Responsable De Groupe - Urgent Recruitment

RESPONSIBILITIES  Participer au recrutement et/ou à l’intégration des conseillers  Participe à la réunion qualité de son centre opérationnel  Etre garant de la bonne exécution du contrat  Fixer les objectifs individuels  Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs ...

RESPONSIBILITIES
 Participer au recrutement et/ou à l’intégration des conseillers
 Participe à la réunion qualité de son centre opérationnel
 Etre garant de la bonne exécution du contrat
 Fixer les objectifs individuels
 Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs
 Reporting statistiques de son plateau
 Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe, du centre
 Planifier les présences et horaires de ses collaborateurs
 Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs et de la qualité de service attendue
 Motiver et « coacher » ses collaborateurs
 Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles
 Prendre en charge les appels clients en cas de conflit et réclamation
EXPERIENCE
Relation client et expérience du management d’équipe
expertise en gestion de sinistres serait un avantage
COMPÉTENCES
Niveau : Bac + 2 à Bac + 4 - Privilégié : Relation client, prédispositions technique, FAI, Service client, gestion…


Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching