This job is expired
Formateur (H/F)
- Plaine Wilhems
- Not disclosed
- Permanent
- Added 05/03/2024
- Closing 04/04/2024
Le(la) formateur(trice) est garant de la montée en compétence des collaborateurs Canal+ Contact. Il/elle conçoit les supports de formation, anime les formations et contrôle l’assimilation des connaissances
TACHES PRINCIPALES :
- Participer à la création et l’évolution des supports et parcours de formation (présentiel, e-learning, blended learning).
- Animer des formations d’intégration & continues et suivre la bonne assimilation des participants post formation.
- Participer activement aux évolutions de process.
- Eprouver les process & scripts (prise/écoute d’appels ponctuels)
- Concevoir les scripts d’appels (logigramme, implémentation dans nos différents outils)
- Mettre à jour les FAQ & guides d’auto-diagnostic des sites web
- Collaborer avec l’équipe Qualité
COMPÉTENCES
- Animation dynamique des sessions de formation
- Savoir respecter des délais communiqués et savoir prioriser ses actions
- Très bonne maîtrise du Français (oral et écrit)
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft)
- Capacité à synthétiser et à simplifier les processus complexes
QUALITÉS :
- Pédagogue
- Leadership
- Rigoureux (se) et organisé(e)
- Autonome
- Excellentes qualités relationnelles
- Avoir le sens du service client et la capacité de compréhension
EXPERIENCE :
- Minimum de 2 ans d’expérience au poste
- Une expérience en création de modules de formation digitaux/vidéo serait un plus
Canal+ Contact Ltd
- 12ème étage, MaevaTower, Avenue Silicon, Ebène Business Park, Réduit, Mauritius