Customer Success Officer

Au sein du groupe ManaTime, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. 

Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes en proposant un environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur d'offrir à chaque collaborateur et collaboratrice, de façon égale, l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.

Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ?

Le groupe ManaTime est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre le métier de la digitalisation RH plus facile » 

Présent dans plusieurs pays, nous sommes aujourd’hui à Maurice afin d’accélérer notre développement et notre croissance.

Convaincus que nos talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes.

Nous cherchons à nous entourer de personnes compétentes et passionnées par les projets innovants!

Nos projets mêlent : déploiement continu, intelligence artificielle, Big Data, reconnaissance faciale, OCR, etc. Ce sont des sujets très techniques qui demandent des connaissances en informatique assez étendues.

Vous aurez pour mission :

• Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service ;
• Gérer le portefeuille client de l’entreprise ;
• Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
• Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
• Assurer le développement de la clientèle ;
• Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
• Gérer les réclamations et désabonnements des clients ;
• Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;
• Coordonner et fédérer des équipes de travail.

Poste temps plein :  lundi au vendredi

Rémunérations:

• Salaire de base très motivant
• Prime d'assiduité Rs 3000
• Une rémunération évolutive si atteinte des objectifs
• Une Mutuelle 
• Salle de sport  

Compétences :

• Maîtrise parfaite de la langue française (à l’oral et à l’écrit)
• Minimun 3 ans dans le BPO en appel entrant et back office
• Aisance téléphonique, bonne élocution
• Capacité rédactionnelle
• Utilisation aisée des outils bureautiques
• Bon relationnel / Sens de la diplomatie / Amabilité
• Sens de l'accueil/du service
• Écoute
• Force de persuasion
• Capacité de réaction/réactivité
• Assertivité