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Conseiller Clients FTT Mobile (Expert Mobile)
- Plaine Wilhems
- Not disclosed
- Permanent
- Added 07/08/2017
- Closing 06/09/2017
Votre mission : Rattaché(e) au département Service Clients, vous aurez pour mission de
Votre mission :
Rattaché(e) au département Service Clients, vous aurez pour mission de :
- Prendre en charge les demandes client relevant de son domaine de compétence
- Traiter les dysfonctionnements techniques liés au réseau mobile (anomalies, portabilité), en collaboration avec le SI
- Analyser la portabilité des numéros mobiles (portabilité partielle, portabilité triangulaire et demandes de portages rejetées)
- Gérer les réclamations qualité réseau mobile
Profil souhaité
Savoir-faire
- Vous avez une parfaite maîtrise du français oral et écrit
- Vous disposez d’une bonne connaissances des produits et services de la marque SFR
- Vous avez une aisance relationnelle et un sens aigu de la relation client
- Vous justifiez d’une aisance informatique (navigation Internet, utilisation de logiciels…)
- Une expérience en centre d'appel au service Technique serait un avantage
Aptitude et Savoir -être
- Résistance au stress
- Adaptabilité technique et relationnelle
- Sens aigu du service client
- Capacité d’écoute, sens du dialogue / aisance relationnelle
- Capacité de rédaction
INTELCIA (MAURICE) LTEE
- 2ème étage, Phoenix central, Pont fer, Phoenix, Mauritius