AGENT DE RÉSERVATION/SERVICE CLIENT – AVIATION

Fluency in English & French is mandatory.

Profil recherché :

Afin d'assurer une expérience client sans faille, tous nos consultants ont une attitude amicale et aiment aider les autres !

• 6 mois d’expérience dans le domaine de la relation client (service client, aviation, centre d’appels).
• HSC minimum
• Expérience dans le domaine touristique ou aviation est un plus.

Vos missions primaires :

• Recevoir et traiter les appels entrants
• Assurer et fournir la qualité de service aux clients. C'est-à-dire traiter les demandes de renseignements et les plaintes des clients de manière professionnelle
• Gérer les annulations de vols, les nouvelles réservations et les situations de force majeure
• Développer et recommander des changements aux méthodes et procédures existantes pour augmenter la précision, l'efficacité et la réactivité du service des opérations de voyage dans son ensemble
• Signaler les problèmes techniques, les plaintes des clients, entre autres.

Les compétences que nous recherchons:

• Bon niveau de français et l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Capacité à synthétiser une information (retranscription écrite pour le suivi du dossier client).
• Aisance relationnelle au téléphone.
• Individu aimant le travail d’équipe.
• Connaissance de Microsoft Office et des logiciels bureautiques nécessaires.
• Capable de travailler dans un environnement dynamique en occurrence l’aviation.
• Individu ayant de l’empathie naturel, posé et calme.

Nous vous offrons :

• En travaillant chez nous vous aurez droit à une formation complète, rémunérée et certifiée sur les logiciels suivants :
  • AMADEUS
  • SABRE
  • GALILEO
  • Opportunité d’évolution de carrière (plusieurs postes à pouvoir dans les fonctions opérationnelle, supports.). Montée en charge de 300 collaborateurs !
  • Prime de performance avec des challenges mensuels.
  • Indemnités repas.
  • Indemnités sur les shifts de nuit.
  • Flexibilité pour vous permettre un équilibre de vie.
    • Du lundi au dimanche (2 jours de repos dans la semaine)
    • Plusieurs shifts de travail disponible 
    • Assurance médicale prise en charge par la société
    • Transport mis à disposition, pour l’aller et le retour.

Prêt à décoller avec nous ?

Postulez dès maintenant via MyJob ou FACEBOOK ou appelez nous au 6503500.