Gestionnaire Client (Customer Success Executive)

Vous serez l’interface privilégiée entre le client, les équipes formateurs et les différents services internes. Vous serez responsable de la mise en place des formations pour nos clients et de la gestion/suivi des dossiers administratifs.

Votre Mission

Vous serez l’interface privilégiée entre le client, les équipes formateurs et les différents services internes. Vous serez responsable de la mise en place des formations pour nos clients et de la gestion/suivi des dossiers administratifs des apprenants auprès des responsables de formation et conseillers OPCO. Votre aurez également comme mission de suivre nos apprenants tout au long de leurs parcours de formation et d’en assurer le bon déroulement

Vos Responsabilités

• Montage des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, prise en charge OPCO)

• Mise en place, inscription et suivi des contrats clients (B2B, OPCO, CPF et Particuliers)

• Garantir le bon déroulement des prestations commandées : respect des étapes de mise en place et du planning

• Gestion du planning des apprenants : planifier, reporter et annuler les sessions de formation

• Suivi des parcours des apprenants : déclaration d’handicaps, pour les évaluations initiales, réservation des certifications, inscriptions aux plateformes e-learning

• Gestion du planning des formateurs : bloquer, modifier et arbitrer selon les situations (absences, retards, congés, missions clients, ...)

• Renseigner nos interlocuteurs RH/RF sur le déroulement des actions de formation lors de points mensuels

• Faire des bilans trimestriels/annuels en s’appuyant sur des reportings et présentation avec les responsables de formation pour le suivi des apprenants 

• Promouvoir nos offres de formation auprès de nos clients et faire du ‘up selling’ et ‘cross selling’

Pré-requis

• BAC+2
• Parfaite maîtrise du français (oral – écrit)
• Niveau opérationnel en anglais
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)
• Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises en horaires décalés : du lundi au vendredi (10h à 19h/11h à 20h en heure d’hiver OU 11h à 20h/12h à 21h en heure d’été)

 Expérience & Profil

• Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial
• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
• Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
• Vraie sensibilité à la relation commerciale B2B
• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process
• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives

 Package

• Salaire motivant
• Prime de performance et d’assiduité
• Mutuelle de santé
• Transport retour assuré
• Important programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction.
• Encadrement professionnel et humain