Customer Care Expert KYC

Talenteum recrute un/e Customer Care Expert KYC pour un de ses clients.

Talenteum recrute un/e Customer Care Expert KYC pour un de ses clients.

Sous la responsabilité du Head of Care, et du Team Lead Care, Le CCE KYC a pour missions principales :

1) Maximiser le taux de conversion entre la souscription / signature du contrat et souscription / domiciliation

• Réaliser les checks 1 non pris en charge par IDNow en collaboration avec l’équipe CCE KYC
• Assister les clients jusqu’à la signature de leur contrat en répondant aux demandes clients (Zendesk)
• Réaliser les checks 2 en collaboration avec l’équipe CCE KYC

2) Minimiser le temps de conversion entre la souscription / la signature de contrat de domiciliation et souscription / domiciliation

• Effectuer les relances téléphoniques pour les clients en retard dans leur progression (relances pièces justificatives manquantes, relances contrat non signé) en collaboration avec l’équipe CCE KYC
• Identifier et suggérer des optimisations de process pour fluidifier cette étape du parcours client

3) Garantir la mise en conformité des dossiers des domiciliés à leur souscription, et au cours du temps, en appliquant les process de modération définis par la Procédure SeDomicilier (Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme - Procédure LCBFT)

4)Représenter la marque dans toutes les interactions avec les clients

5)Jouer un rôle moteur dans le développement d’un pôle KYC performant et scalable, et remonter les problématiques rencontrées par les clients aux équipes Produit et Tech, afin d’améliorer le service en continu.

Condition de travail : 

Jour de travail : Lundi à Vendredi 

Horaire : 11hr- 20hr / 12hr -21hr