Agent de qualité

L’agent de qualité est garant de la qualité de service des appels dans la société. Il doit effectuer régulièrement des contrôles de proximité et à distance de la qualité des appels des agents et être capable d’accompagner les personnes sur leur montée en compétence.

VOS MISSIONS :

• Effectuer des écoutes de proximité et à distance sur les appels des différents services

• Analyser les appels et transmettre les points positifs et les axes d'amélioration aux agents

• Débriefer les appels avec les employés

• Proposer des plans d'action afin d'accompagner les personnes sur leur monté en compétence

• Organisateur des ateliers en lien avec le plan d'action suggéré

• Remonter les informations aux responsables des services concernés

• Participer aux démarches de progrès et d'amélioration continue des procédures au sein de l'entreprise

• Savoir détecter les alertes qualités sur les agents ayant des difficultés

• Assurer la bonne compréhension et l'application des procédures au sein de la société

• Promouvoir les plans d'amélioration de la performance, la culture d'amélioration continue et les meilleures pratiques auprès des collaborateurs

• définir et suivre les outils de gestion de la qualité

NOUS VOUS OFFRONS :

• Un salaire très motivant : 18 000 RS + 2 000 RS de prime + 4 000 RS de prime sur objectif

• Une formation initiale et continue

• Une ambiance de travail dynamique et agréable dans des locaux neufs situés à proximité d'un centre commercial

• Un emploi à temps complet et stable en CDI à la hauteur de vos ambitions

• Horaires de travail : 11h à 19h30 ou 12h à 20h30 du lundi au vendredi. (Selon les horaires français)

• Service de transport inclus le matin et le soir

• Une assurance santé lorsque vous êtes confirmé à votre poste

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes dynamique, motivé et assidu

• Vous êtes à l'écoute et vous avez un fort esprit d'analyse

• Vous aimez transmettre et véhiculer les valeurs de l'entreprise

• Vous êtes autonome et rigoureux

• Vous avez une capacité à gérer votre temps et à respecter les délais

• Vous avez le sens du relationnel et un fort esprit d'équipe et d'initiative

• Vous êtes réactif et orienté vers le résultat

• Vous avez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur le même type de poste

• Vous êtes reconnu pour être valeur d'exemple sur la qualité de vos appels

• Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et d'organisation

• Vous avez envie d'apprendre et de développer une carrière au sein de notre entreprise

• Vous avez une très bonne maîtrise du français oral et écrit ainsi qu'une excellente élocution

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