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Responsable de Groupe
- Plaine Wilhems
- Not disclosed
- Permanent
- Added 30/05/2017
- Closing 29/06/2017
Le Responsable de groupe est un maillon essentiel pour la performance du centre de relation clients. Il encadre une équipe, s’assure de la bonne mise en œuvre des missions qui sont confiées à l’équipe ; contrôle, conseille et motive ses collaborateurs.
PRINCIPALES MISSIONS
- Participer au recrutement et/ou à l’intégration des conseillers
- Participe à la réunion qualité de son centre opérationnel
- Etre garant de la bonne exécution du contrat
- Fixer les objectifs individuels
- Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de ses collaborateurs
- Reporting statistiques de son plateau
- Informer ses collaborateurs sur les résultats de l’équipe, du centre
- Planifier les présences et horaires de ses collaborateurs
- Piloter et gérer les activités en fonction des objectifs et de la qualité de service attendue
- Motiver et « coacher » ses collaborateurs
- Organiser la mise à jour et la validation des procédures opérationnelles
- Prendre en charge les appels clients en cas de conflit et réclamation
Compétences :
- Maîtrise des techniques des relations clients, des outils informatiques
- Maîtrise des techniques de management d’équipes, des techniques d’animation et de coaching
- Connaissances de base du secteur de l’assurance
Aptitudes et comportements :
- Facilité d’expression et de communication, qualités relationnelles et pédagogiques
- Autonomie, esprit critique, proactivité
- Sens du service, capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe, résistance au stress
- Rigueur, sens de l’organisation, gestion des priorités
Allianz Services Mauritius
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