Technicien Support Technique Niveau 1

Le Technicien Support Technique Niveau 1 a pour mission de fournir un support technique à distance pour résoudre les problèmes liés aux postes de travail, au réseau informatique et à la suite Microsoft 365.

Responsabilités :

• Assistance technique à distance :
• Fournir un support technique à distance aux utilisateurs pour les incidents liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS) et aux équipements réseau (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes).
• Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes techniques sur les applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, etc.).
• Utiliser des outils de prise en main à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Guider les utilisateurs par téléphone ou e-mail pour résoudre des incidents simples ou courants, ou les aider à utiliser correctement les outils logiciels.
• Gestion des incidents et des demandes :
• Enregistrer, qualifier et prioriser les demandes et incidents dans l'outil de gestion de tickets.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution, et escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Assurer une gestion proactive des incidents récurrents et proposer des solutions d'amélioration pour minimiser les problèmes futurs.
• Configuration et maintenance des postes de travail à distance :
• Assurer la configuration des postes de travail à distance pour les nouveaux utilisateurs (installation de logiciels, mises à jour, etc.).
• Assurer la maintenance des équipements et des logiciels à distance, y compris les mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications.
• Formation et support aux utilisateurs :
• Offrir un soutien et des conseils sur l'utilisation des outils informatiques (postes de travail, réseau, Office 365).
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l'utilisation optimale des outils.

Compétences requises :

• Compétences techniques :
• Connaissances des systèmes d’exploitation Windows (10, 11) et/ou macOS.
• Bonne maîtrise des environnements d’administration (Microsoft 365, OVH, GMAIL etc).
• Connaissance des réseaux informatiques de base (connexion Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau, Ethernet).
• Expérience avec des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop, etc.).
• Compétences relationnelles :
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Sens de l’écoute et patience pour comprendre les problèmes des utilisateurs et apporter des solutions adaptées.
• Compétences organisationnelles :
• Rigueur dans la gestion des tickets et des priorités.
• Autonomie dans la gestion de son temps et des demandes.
• Réactivité et capacité à travailler efficacement dans un environnement à distance.

Formation et expérience :

• Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS, Licence professionnelle) ou équivalent.
• Expérience : Une première expérience en support technique à distance ou dans un rôle similaire est un atout, mais une formation sur le tas peut être envisagée.