Spécialiste du recouvrement de créances en France, Iqera accompagne les plus grandes entreprises et institution financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu’à la récupération des créances, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au cœur de ses priorités.

iQera est aujourd'hui engagée dans un vaste processus de transformation au côté d’un nouvel actionnaire de référence, Arrow Global, visant à accroître sa compétitivité sur le marché et à assurer un avenir rentable et durable.

Nous ne recrutons pas seulement des CVs , nous bâtissons chaque jour une communauté de collabor’acteurs engagés, curieux et animés par l’envie d’apprendre et de repousser les limites au sein d’une entreprise en pleine évolution.

Notre Tribu de plus de 2 300 talents, répartis sur 10 sites dans 4 pays, avance ensemble avec une même conviction : l’excellence se construit dans la diversité.
Nous offrons à chacun la possibilité de développer ses compétences, de faire évoluer sa carrière et de contribuer à une performance responsable au sein d’un environnement de travail stimulant et respectueux.

Fiers de nos valeurs d’ouverture, de respect et d’engagement, nous menons une politique active d’inclusion et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Vos missions au sein de notre Tribu

Le poste de chargé de procédure d’implémentation est rattaché à la direction du Business Support aux Opérations. C’est un poste transversal qui a pour objectifs de paramétrer et de maintenir le paramétrage opérationnel et comptable des comptes de nos clients donneurs d’ordre afin de garantir la bonne exécution des prestations décrites au contrat.

PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITES:

Implémentation sur nos outils :

• Implémentation selon les règles : respect des délais et du cahier de paramétrage
• Connaître les besoins essentiels du paramétrage (hors évolution)
• Participer à la réflexion pour l’implémentation d’un nouveau Donneur d’Ordre (arborescence, scenarii, maintenance de la bibliothèque de media etc.)
• Rôle de conseil sur les paramétrages possibles ou non et alerte à réaliser le cas échéant

Administration des outils :

• Mettre à jour les paramétrages des prestations historiques : mandats, scenarios, droits, organisations etc…
• Créer/ Modifier les données clients (adresse, correspondant, …)
• Création/modification des médias : courriers, sms et mails sur le système d’exploitation et participer aux phases de recettage en Préprod (Création, Modification, et adaptation à la Marque blanche, etc…)

AUTRES MISSIONS ET ACTIVITES:

• Mise à jour des connaissances au cours de l'année en fonction des évolutions plateformes
• Contribuer à l’amélioration constante de nos traitements, et de nos outils,
• Participer aux réflexions sur l’évolution des processus métier au travers d’analyses, de rédaction de cahier des charges, de suivi de projet,
• Accompagnement des APO, dans l’optimisation de nouveaux process
• Participer et suivre les projets annexes qui lui sont confiés, dans le respect des plannings et de la méthodologie,
• Rédiger des procédures structurées,
• Assurer la fiabilité la qualité de la mise en production des projets confiés,
• Accompagner le chef de projet Implémentation dans la complétion des documents tels que les fiches de paramétrages, les fiches d’évolution ou d’anomalie, les tickets, pour le suivi de l’activité

Votre profil différenciant

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE:

• Windows 7, Internet Explorer 9, Excel, Power Point
• HTML
• Outils métier internes (Créance Web, V3, Mars, Pardi (Pega))
• Connaissances de l’environnement du recouvrement

OUTILS:

• JIRA DESK et GLPI (outil de gestion des tickets)
  Gestion et création de ticket(s)
  Communication par suivi sur l’outil GLPI, JIRA DESK et Teams  

CAPACITES:

• Capacité d’écoute et d’analyse
• Capacité d’adaptation
• Savoir s’organiser et prioriser
• Force de proposition
• Environnement de travail transverse
• Réactivité

QUALITES

Rigueur, Agilité, Capacité d’apprentissage, Sens de l’investigation et du service, Aisance relationnelle, Dynamisme, Prise d’initiatives, Autonomie