Account Manager

📍 Moka, Vivéa Business Park | CDI

Votre mission

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients après leur intégration et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction, leur fidélisation et leur développement.

Votre objectif : faire de chaque client un ambassadeur de Fleeti.

Vos responsabilités

🚀 Onboarding & Formation Clients

• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme.
• Réaliser des démonstrations et formations adaptées aux besoins de chaque entreprise.
• Garantir une expérience d'intégration fluide et efficace.
• Assurer le suivi administratif lié aux installations et aux activations.

🤝 Satisfaction & Fidélisation

• Construire une relation durable avec vos clients.
• Organiser des points de suivi réguliers.
• Identifier rapidement les problèmes rencontrés et coordonner leur résolution.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

📊 Suivi opérationnel

• Assurer le suivi des équipements installés chez les clients.
• Gérer les demandes et tickets via nos outils internes.
• Coordonner les interventions techniques lorsque nécessaire.
• Veiller à ce qu'aucun client ne reste sans suivi.

💰 Développement des comptes clients

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell.
• Présenter les nouvelles fonctionnalités et services adaptés aux besoins des clients.
• Alimenter et mettre à jour le CRM.
• Participer activement à la croissance du portefeuille clients.

💡 Amélioration continue

• Participer aux projets Customer Success.
• Proposer des améliorations de processus et d'outils.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et opérationnelles.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
• Sens de l'organisation et autonomie.
• Aisance avec les outils digitaux et les logiciels SaaS.
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.

Une expérience en Customer Success, Account Management, SaaS, télématique, logistique ou transport constitue un réel avantage.

Pourquoi rejoindre Fleeti ?

✅ Un environnement dynamique et entrepreneurial

✅ Une réelle autonomie dans vos missions

✅ Des perspectives d'évolution rapides

✅ L'opportunité d'avoir un impact concret chez nos clients

Conditions & avantages

• Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Téléphone professionnel
• Ordinateur portable
• Transport Allowance
• Formation complète sur les solutions Fleeti