Description du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Team Lead expérimenté(e) pour piloter et accompagner notre équipe Administration des Ventes. Vous évoluerez dans un environnement multi-clients stimulant et travaillerez en étroite collaboration avec le Head of Department afin d'assurer l'excellence opérationnelle, la satisfaction de nos clients francophones et la performance du département.

Le poste est basé à Grand Baie. La priorité sera accordée aux personnes résidant dans le Nord et disponibles immédiatement.

Responsabilités

Management de l'équipe

• Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs.
• Organiser et répartir les tâches au sein de l'équipe.
• Suivre les performances et mettre en place des actions d'amélioration.
• Garantir le respect des procédures et des délais de traitement.

Relation client et recouvrement

• Assurer la gestion d'un portefeuille multi-clients francophones.
• Garantir un service client de qualité et gérer les situations complexes.
• Superviser le recouvrement, le suivi des paiements et les relances.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Administration des Ventes et coordination

• Superviser la saisie et le suivi des commandes.
• Contrôler les opérations de facturation et le traitement administratif des dossiers.
• Assurer la qualité et la conformité des données administratives.
• Collaborer étroitement avec les équipes comptables et les autres départements.
• Produire les reportings opérationnels et suivre les indicateurs de performance.

Profil recherché:

• Expérience en ADV, recouvrement ou relation client, avec une première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
• Excellente maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à gérer plusieurs clients et dossiers simultanément en priorisant efficacement les demandes.
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils de gestion (ERP, CRM, etc.).
• Leadership, autonomie, sens de l'organisation et esprit d'équipe.
• Capacité à s'approprier rapidement de nouveaux dossiers et à assurer la continuité des opérations.

 

Ce que nous proposons

• Un poste stable à temps plein.
• Un niveau de responsabilité en adéquation avec votre expertise.
• Missions variées et évolutives, au contact de plusieurs clients.
• Salaire selon profil + prime sur objectif.
• Environnement structuré favorisant la prise d’initiative et l’autonomie