Localisation : Port-Louis (avec possibilité de télétravail selon planning et organisation du service)
Type de poste : Temps plein – Planning rotatif

Vous aimez le contact client et avez une réelle aisance au téléphone ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) qualité de service ? Rejoignez-nous !

Vos missions principales:

•    Traiter les courriels internes et clients ainsi que les courriers liés à l’activité ;
•    prendre en charge les appels entrants concernant les différents services couverts ;
•    effectuer des appels sortants pour assurer le suivi et la résolution des réclamations ;
•    mettre à jour les documents et outils de suivi de l’activité ;
•    signaler les problèmes ou bugs rencontrés ;
•    atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
•    réaliser les tâches complémentaires nécessaires au bon fonctionnement du service, selon les besoins définis par le responsable de pôle.

Horaires

Profil recherché

● une première expérience en prise d’appels est souhaitée ;
● Excellente maîtrise du français oral et bonne qualité rédactionnelle en français ;
● Bonne vitesse de frappe ;
● Aisance relationnelle, sens du service client et professionnalisme ;
● Capacité à travailler aussi bien sur site (Moka & Port-Louis) qu’en télétravail ;
● Résider idéalement dans la région des Plaines Wilhems ;
● Seuls les CV de candidats résidant à Maurice seront pris en considération. 

Ce que nous proposons

● Un poste hybride combinant présentiel et télétravail ;
● Un environnement dynamique et stimulant ;
● Une activité variée mêlant relation client et gestion téléphonique ;
● Une équipe où la qualité de service et l’esprit collaboratif sont au cœur des priorités.

Rejoignez-nous et participez à une expérience professionnelle où la relation client fait la différence.