MSC Call Center Ltd c’est le centre d’appel mauricien d’une entreprise française leader dans la vente de matériel de sonorisation, DJ, éclairage, home studio et instruments de musique. Nous partageons notre passion avec nos clients, partenaires et collaborateurs depuis 29 ans.

Nous sommes également un réseau de 17 magasins agréés, 550 marques et 60 000 références !

Vous souhaitez travailler dans le service client, la vente et dans un secteur qui vous passionne ? MSC Call Center cherche à renforcer son équipe et à accueillir des nouvelles recrues, pourquoi pas vous ?

Description du poste

En nous rejoignant pour ce poste, vous travaillerez au sein de l’équipe service clientèle dans nos locaux modernes situés à Rose-Hill.

Votre mission principale sera d’assurer le suivi et le traitement des demandes clients provenant de nos différentes places de marché (Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty, etc.), tout en participant à la gestion du tchat en ligne de SonoVente.

Vous serez notamment amené(e) à :

• Répondre aux e-mails et messages clients avec professionnalisme et réactivité
• Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, remboursements et SAV
• Assurer le suivi des dossiers clients sur les différentes marketplaces
• Gérer les échanges via tchat, WhatsApp et autres messageries instantanées
• Conseiller les clients et les accompagner dans leurs demandes
• Garantir une excellente qualité de service et une forte satisfaction client
• Participer à l’atteinte des objectifs de l’équipe
• Travailler efficacement sur plusieurs outils et conversations en parallèle

Profil recherché

• Vous possédez au minimum 1 an d’expérience dans un environnement Call Center ou service client, notamment sur le canal tchat
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l’écrit comme à l’oral
• Vous avez une excellente orthographe et êtes à l’aise avec la rédaction
• Vous êtes rapide, rigoureux(se) et organisé(e)
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, etc.)
• Une première expérience dans le traitement client lié aux places de marché serait fortement appréciée
• Des connaissances dans l’univers de la musique, du DJ, de la sonorisation ou de l’éclairage constituent un vrai plus