Votre rôle : Véritable chef d’orchestre, le Manager Centre d’Appels assure le coaching, l’encadrement, la supervision, l’animation, le conseil, la formation et le suivi de son équipe composée d’assistants et de coachs assistants. Il veille à l’optimisation des performances qualitatives et quantitatives de chaque collaborateur et garantit l’efficacité globale de son équipe. Responsable de l’atteinte des objectifs fixés, il s’assure du respect des standards de qualité et de la politique commerciale de l’entreprise, tout en veillant à l’équilibrage des agendas des commerciaux. Objectif du poste : Développer la prise de rendez-vous auprès des TPE et PME pour les commerciaux basés en France, en mobilisant continuellement son équipe autour de la performance et de la qualité.
Vos missions : Management & animation d’équipe
Piloter l’activité et atteindre les objectifs fixés
Former, accompagner et motiver les collaborateurs au quotidien
Développer les compétences via coaching, écoutes et ateliers
Assurer le suivi des formations continues
Animer les briefings d’équipe
Mettre en place des plans d’action adaptés
Maintenir une dynamique d’équipe positive
Être force de proposition sur l’amélioration des performances
Gestion de la performance:
Suivre et analyser les indicateurs :
Volume d’appels
Taux d’appels argumentés
Taux de rendez-vous
Taux de rendez-vous validés
Suivre les campagnes de prospection
Planifier l’activité pour équilibrer les agendas commerciaux
Profil recherché :
2 à 5 ans d’expérience en management (centre d’appels outbound souhaité)
Leadership affirmé et sens du management de proximité
Capacité à fédérer, accompagner et faire progresser une équipe
