Mission principale :

Asurer un rôle de relais de proximité entre les utilisateurs et le service informatique ou les prestataires. Il apporte un premier niveau d’assistance et contribue au bon usage des outils numériques au sein de l’organisation.

Responsabilités :

·        Assurer un support de premier niveau aux utilisateurs (élèves, personnel, enseignants ou collaborateurs)

·        Aider à la résolution des problèmes informatiques courants (connexion, imprimante, logiciels, accès)

·        Remonter les incidents techniques au service informatique ou aux prestataires externes

·        Suivre l’avancement des demandes d’intervention

·        Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils numériques

·        Participer à l’installation de matériel informatique

·        Veiller au bon usage des équipements informatiques

·        Sensibiliser aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité informatique

·        Participer à la maintenance de premier niveau lorsque nécessaire

·        Toutes autres tâches connexes

Compétences requises :

·        Bonne maîtrise des outils informatiques de base (Windows, bureautique, internet, imprimantes)

·        Capacité à diagnostiquer des problèmes simples

·        Sens du service et de l’écoute

·        Pédagogie et patience dans l’accompagnement des utilisateurs

·        Organisation et rigueur dans le suivi des demandes

·        Connaissance en outil IA serait un plus

Profil recherché :

·        Licence ou équivalent en informatique

·        Expérience en support ou assistance utilisateur est un atout

·        Bonne capacité à communiquer avec des publics variés

Qualités personnelles :

·        Disponibilité et réactivité

·        Esprit d’entraide

·        Sens de la responsabilité

·        Discrétion et respect de la confidentialité

·        Esprit d’équipe