Sous la supervision d'un responsable d’équipe,l’opérateur/opératriceCERA sera le premier maillon de conseil et d’assistance aux clients au téléphone. Sa mission principale est d’accompagner le client jusqu’à la résolution de leur problème. Gérer et mettre à jour la base de donnes client et aussi proposer des nouveaux services au clients afin de les fidéliser tout en transmettant une image positive de l’entité qu’il/elle représente 

Quelques critères de sélection : 

- La maitrise de la langue française est indispensable. 

-Prêt a travailler selon les horaires françaises (11h30 – 20h30) de lundi a vendredi 

-Une première expérience du métier de télé-agent est indispensable.

-Maitrise de plusieurs langues est un véritable atout. 

-Sens de l’écoute : l’operateur/opératrice CERA doit se montrer attentif, prendre le temps d’analyser les propos des ces interlocuteurs pour répondre de manière efficace a ses demandes. 

-Force de conviction : argumenter, défendre son point de vue font aussi partie de ses missions ; Face aux clients parfois mécontents, il/elle doit également faire preuve de ténacité et persévérance ainsi que beaucoup de diplomatie et courtoisie en toute circonstance 

-Facilité à s'intégrer et à travailler au sein d'une équipe.