Savoir-Faire / Missions :

Exploitant de Production Informatique (H/F)

 L’exploitant télécom niveau 2 assure un support aux utilisateurs situés en France et à l’international (Europe, US, Canada, Afrique) en collaboration avec l’équipe informatique niveau 1 du Service Desk.

Il devra avoir de fortes compétences en Télécom notamment WAN et maitriser les différentes architectures et technologies actuelles (MPLS, xDSL, …) et futures (SD-WAN, …)

 Il peut apporter un support à l’équipe technique d’interventions internes et/ou externes dans le cadre d’une mission de résolution. Il contribue à la satisfaction clients en délivrant assistance et support conformément aux engagements clients (filiales Groupe).

 Rattaché(e) au responsable du centre de services, vous assurez les responsabilités suivantes :

-         Garantir le bon fonctionnement (disponibilité, performance) des liens et équipements télécom nécessaires aux collaborateurs et au fonctionnement du SI de l’entreprise, le bon état global des infrastructures distantes

-         Assurer le traitement (prise en charge, analyse, résolution) des incidents et des demandes de service dans le respect des niveaux de service,

-         Être en relation directe avec l’end user pour la résolution de certains tickets demandant une expertise particulière.

-         Assurer la complétude des informations renseignées dans l’outil de ticketing

-         Proposer des incidents éligibles à Problème

-         Rédiger et mettre à jour les procédures de traitement des alertes et incidents

-         Rédiger et mettre à jour la documentation du service et la cartographie technique associée

-         Être garant de la réalisation des mises en production, des télédistributions techniques, des politiques de sécurité, du planning de déploiement des liens et équipements

-         Être garant du maintien en condition opérationnelle des outils nécessaires à l’exploitation et à l’administration télécom

-         Effectuer des analyses réseau de sites avec rapport de synthèse (Performance, Charge du lien, Analyse du LAN/WAN, Applications utilisées sur site …)

-         Maintenir les référentiels des composants réseaux & télécom (CMDB)

-         Être force de proposition sur l’automatisation de l’exploitation télécom

-         Apporter une expertise sur les tests à effectuer en environnement de qualification, sur la bonne exploitabilité des environnements télécom sous sa responsabilité, sur les éléments à superviser

-         Produire et analyser le reporting, préconiser des solutions d’amélioration

Compétences Techniques : 

-         WIFI/LAN :

• Wifi : Administration environnement Wifi, administration Radius
• Administration environments Cisco 3850 /Nexus 5K / Switches HP (gestion VLAN, Bounding, Trunk …)
• Administration QoS LAN/WIFI (vérification bande de fréquence, bonne négociation des PC et des bornes)

 -         WAN :

• Maitrise Routage BGP, Classes de services, QoS, MPLS, SD-WAN, connaissance environnement Azure Express route

 -         Sécurité :

• Maitrise des solutions:
  • Checkpoint, Firewalling, VPN, IPS, URL Filtering, antivirus WEB
  • Mcafee Webgateway: Filtrage Web, Filtrage Applicatif, déchiffrement SSL, Solution Hybride, on prem et Saas
  • VPN SSL Pulse Secure: Portail SSL applicatif

 -         VISIO/Téléphonie :

• Maitrise des solutions Visio IP : Bluejeans / Cisco Tandberg VCS, TMS, Gateway ISDN / Polycom
• TOIP : Environnement Téléphonie Audiocode / O365 Skype Teams
• Gestions des équipements OXE, PABX, IPBX

 -         Performances :

• Maitrise outils de suivi QoS, Perf : PRTG / Nagios / Netflow, Wireshark
• Analyse de performances des applications critiques O365 (teams, Sharepoint )
• Tshoot réseau : Analyse Latence, charge des liens, pertes de paquets, détection de boucles, configuration ports Switches/Routeurs
• Administration de solution de Shaping (Ipanema / Riverbed …)

 Au-delà de vos compétences techniques, vous savez faire preuve de souplesse, d’implication, d’autonomie, et vous vous intégrez rapidement au sein d’une équipe.

Par ailleurs les contacts avec les utilisateurs nécessitent de votre part d’avoir un bon relationnel, de la diplomatie, de la pédagogie, un esprit d’analyse et de synthèse et d’être persévérant

Expérience :

-         Profil minimum BAC+3 avec + de 5 ans d’expérience dans le domaine réseaux & télécom

 Langues :            Français - Anglais (oral et écrit)