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Technicien Support Technique Niveau 1

DIGITAL 4 BUSINESS
Full-time
  • Moka
  • Rs 21,000 – Rs 30,000
  • Posted Jun 16, 2026
  • Closing 16/07/2026
  • ICT / IT / Web
  • Technicien Support
  • Support Technique
  • It Support
  • Technical Support

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Job Description

 📢 Nous recrutons : Technicien(ne) Support technique

Poste orienté Front Office : premier contact et assistance directe aux utilisateurs.

 

Votre rôle

Premier point de contact des utilisateurs, vous êtes chargé(e) de fournir une assistance technique à distance sur les postes de travail, les applications et les équipements réseau.

 

Avec un objectif clair : résoudre les incidents rapidement tout en garantissant une excellente expérience utilisateur.

 

Vos missions

Assistance technique :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes Windows et macOS.

  • Assistance pour débugger les outils de la suite Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive.

  • Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister efficacement les utilisateurs.

 

Gestion des demandes :

  • Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l’outil de ticketing.

  • Prioriser les demandes et escalader si besoin vers le support de niveau supérieur.

  • Être proactif(ve) sur les incidents récurrents et proposer des améliorations.

 

Configuration et maintenance :

  • Ouverture d'accès puis installer et configurer à distance les postes pour les nouveaux utilisateurs.

  • Assurer les mises à jour systèmes et logiciels à distance.

  

Votre profil

Compétences techniques :

  • Connaissance ou expérience des systèmes Windows et/ou macOS.

  • Connaissance ou expérience sur Microsoft 365 et les environnements d’administration basiques.

  • Notions en réseau : Wi-Fi, VPN, imprimantes, Ethernet.

  • Expérience des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP…).

Compétences humaines :

  • Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral.

  • Capacité à utiliser une langage simple pour la compréhension des interlocuteurs

  • Patience, écoute active et orientation solution.

 

Compétences organisationnelles : 

  • Rigueur dans la gestion des tickets et des priorités.

  • Autonomie et capacité à travailler en environnement dématérialisé.

  • Réactivité et sens du service.

 

Langues :

  • Bilingue français / anglais (niveau fluent requis).

 

Informations complémentaires

  • Poste à horaires fixes au départ, avec une souplesse progressive pour s’adapter à vos ambitions et aux projets clients.

  • Télétravail possible.

  • Primes d'assiduité et performance.

  • Transport fourni par l’entreprise pour les déplacements au bureau.

  

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