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Nos équipes sont réparties entre Maurice, Madagascar et la France, et nous accompagnons chaque jour des milliers d'utilisateurs. Pour accompagner notre croissance, nous créons le poste de \u003Cstrong>Head of Customer Success\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ton rôle\u003C\u002Fstrong>\u003Cbr>\nBasé(e) à Maurice et rattaché(e) à la Direction Générale, tu prends la tête du pôle Customer Success et tu en portes la vision à 360°. Tu définis la stratégie, tu pilotes les résultats (conversion, activation, rétention) et tu fais du Customer Success un véritable moteur de croissance pour Top-Webgroup : un pôle structuré, bien dimensionné et piloté par la donnée.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Tes missions\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cem>Stratégie & résultats\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Définir la stratégie Customer Success et contribuer au plan stratégique à 3 ans\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Fixer les objectifs du pôle et en porter les résultats : conversion, activation, rétention, churn, satisfaction\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Arbitrer les priorités et allouer les ressources\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cem>Offres, tunnels de vente & parcours client\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Co-construire avec l'équipe Marketing l'évolution des offres, à partir de la connaissance client et des données d'usage\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Analyser les tunnels de vente de bout en bout et piloter les plans d'optimisation de la conversion\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Concevoir les parcours clients et la stratégie d'onboarding, de la première prise de contact à la fidélisation\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Mettre en place les dispositifs de rétention et de prévention du churn\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cem>Management\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Manager directement l'équipe de Customer Service Specialists basée à Maurice et à Madagascar\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Fixer les objectifs, suivre la performance et accompagner chacun dans son développement\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Dimensionner et structurer l'équipe pour accompagner la montée en puissance du pôle\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tu es épaulé(e) au quotidien par une interface RH dédiée (rituels d'équipe, entretiens, organisation)\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cem>Structuration & pilotage\u003C\u002Fem>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Construire les process, standards et outils du pôle\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Mettre en place les tableaux de bord et exploiter la donnée (notamment Amplitude) pour orienter les décisions\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Représenter le pôle auprès de la Direction et porter la voix du client auprès du Produit et de la Tech\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Ton profil\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Expérience confirmée en Customer Success, Customer Experience ou Growth, avec un vrai vécu de conception et de déploiement de parcours clients et d'onboarding\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>À l'aise avec les chiffres : tu maîtrises les indicateurs de conversion, de rétention et de churn, et tu sais transformer une analyse de tunnel en décisions\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sens business affirmé et vision stratégique\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Expérience réussie en management, idéalement à distance ou en multi-sites\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Capacité à structurer un pôle avec des méthodes claires et duplicables\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tu sais prioriser, arbitrer et travailler d'égal à égal avec la Direction, le Marketing, le Produit et la Tech\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d'Amplitude ou d'un outil d'analytics produit est un plus\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Pourquoi nous rejoindre ?\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Un poste stratégique, créé pour toi, avec un réel impact sur la croissance de l'entreprise\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une relation directe avec la Direction et une grande autonomie\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une équipe multiculturelle répartie entre Maurice, Madagascar et la France\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une entreprise à taille humaine, où tes idées se concrétisent vite\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>👉 \u003Cstrong>Tu te reconnais dans ce poste ? Postule directement via MyJob avec ton CV !\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":79},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M20 10c0 4.993-5.539 10.193-7.399 11.799a1 1 0 0 1-1.202 0C9.539 20.193 4 14.993 4 10a8 8 0 0 1 16 0\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"10\" r=\"3\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":81},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Crect width=\"20\" height=\"12\" x=\"2\" y=\"6\" rx=\"2\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M6 12h.01M18 12h.01\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":83},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M8 2v3m8-3v3\"\u002F>\u003Crect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"3\" rx=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M3 9h18\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":85},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M20 6L9 17l-5-5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":87},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M2 9.5a5.5 5.5 0 0 1 9.591-3.676a.56.56 0 0 0 .818 0A5.49 5.49 0 0 1 22 9.5c0 2.29-1.5 4-3 5.5l-5.492 5.313a2 2 0 0 1-3 .019L5 15c-1.5-1.5-3-3.2-3-5.5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":89},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"5\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"6\" cy=\"12\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"19\" r=\"3\"\u002F>\u003Cpath d=\"m8.59 13.51l6.83 3.98m-.01-10.98l-6.82 3.98\"\u002F>\u003C\u002Fg>"]