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Tu rejoins une équipe en construction, qui travaille aux côtés d’experts \u003Cbr>basés à Paris et accompagne des clients en France et à Maurice.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cb>\u003Cbr>TON RÔLE\u003C\u002Fb>\u003Cbr>Notre équipe N1 traite les demandes du quotidien. Nos experts à Paris conçoivent et \u003Cbr>pilotent les infrastructures clients. Toi, tu es entre les deux : \u003Cu>tu diagnostiques ce qui ne \u003Cbr>fonctionne vraiment pas, tu résous ce qui peut l’être, tu escalades ce qui doit l’être, et \u003Cbr>tu veilles à ce que rien ne se perde en route. C’est un poste technique et concret, pour \u003Cbr>quelqu’un qui veut comprendre pourquoi une panne arrive, pas seulement suivre un \u003Cbr>script.\u003C\u002Fu>\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cb>DESCRIPTION DU POSTE\u003Cbr>\u003C\u002Fb>• Prise en charge des escalades N1 et des incidents complexes, du diagnostic \u003Cbr>jusqu’à la résolution et la clôture du ticket\u003Cbr>• Prise en main à distance\u003Cbr>• Diagnostic approfondi : reproduire le problème, analyser les logs, trouver la \u003Cbr>cause réelle et corriger toi-même chaque fois que c’est possible\u003Cbr>• Escalade vers les experts avec un diagnostic clair, l’impact pour le client et, si \u003Cbr>possible, une solution de contournement\u003Cbr>• Échanges avec les utilisateurs finaux : traduire un « ça ne marche pas » en \u003Cbr>information technique, et une explication technique en réponse claire\u003Cbr>• Tâches multiples et diversifiées sur les services managés (supervision, patch \u003Cbr>management, antivirus…)\u003Cbr>• Échanges au quotidien avec l’équipe technique à Paris\u003Cbr>• Documentation de chacune de tes interventions dans l’outil de ticketing\u003Cbr>• Gestion des incidents critiques et des incidents de sécurité, avec alerte rapide \u003Cbr>des bonnes personnes\u003Cbr>• Suivi avec les fournisseurs et prestataires (opérateurs, éditeurs) jusqu’à la \u003Cbr>résolution\u003Cbr>• Rédaction de procédures et de scripts pour éviter que les mêmes incidents \u003Cbr>reviennent : si tu résous deux fois le même problème, tu améliores le processus\u003Cbr>• Participation aux projets clients : migrations Microsoft 365, déploiements de \u003Cbr>postes, réseau et Wi-Fi\u003Cbr>• Accompagnement des techniciens N1 sur les méthodes de diagnostic, les outils \u003Cbr>et les environnements clients\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cb>TECHNOLOGIES\u003Cbr>\u003C\u002Fb>• Environnement poste de travail et serveurs Windows, Active Directory (nécessite \u003Cbr>de solides compétences réseau et système)\u003Cbr>• Administration des tenants Microsoft 365 : comptes, licences, Entra ID (Azure \u003Cbr>AD), Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint\u003Cbr>• Sécurité Microsoft 365 : MFA, accès conditionnel, Intune\u003Cbr>• Sauvegarde Veeam, protection des postes et tests de restauration\u003Cbr>• Réseau : Wi-Fi, switchs UniFi, firewalls WatchGuard, VPN, VLAN, routage\u003Cbr>• Téléphonie 3CX (un plus)\u003Cbr>• Scripting PowerShell, Python ou Bash (un plus)\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cb>CE QUE NOUS TE PROPOSONS\u003Cbr>\u003C\u002Fb>• De travailler en étroite collaboration avec des experts mauriciens et français : tu \u003Cbr>ne seras jamais seul(e) et tu pourras toujours compter sur tes collègues\u003Cbr>• Aucune différence entre les équipes à Maurice et à Paris : une seule équipe, \u003Cbr>chacun avec sa spécialité\u003Cbr>• Une perspective d’évolution managériale ou technique selon tes envies (référent \u003Cbr>technique, administrateur systèmes, chef d’équipe)\u003Cbr>• Un parcours d’intégration sur mesure, avec une formation complète à nos \u003Cbr>procédures\u003Cbr>• De travailler dans la convivialité avec des experts passionnés, sur des projets \u003Cbr>toujours plus innovants\u003Cbr>• Faire partie des premiers collaborateurs d’une société en croissance, avec un \u003Cbr>vrai rôle dans la construction de l’équipe\u003Cbr>• Des environnements clients variés et exigeants, y compris dans des secteurs \u003Cbr>réglementés\u003Cbr>• Une vraie exposition aux infrastructures clients et à la cybersécurité, pas \u003Cbr>seulement une file de tickets\u003Cbr>• Un accompagnement au quotidien et tout au long de ton évolution\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cb>PROFIL RECHERCHÉ\u003Cbr>\u003C\u002Fb>• Support informatique ou administration systèmes, idéalement en ESN \u002F \u003Cbr>infogérance\u003Cbr>• Tu maîtrises Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 et les réseaux \u003Cbr>(niveau CCNA ou équivalent), ainsi que l’analyse de logs\u003Cbr>• Tu parles et écris un très bon français, et tu as un bon niveau d’anglais\u003Cbr>• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et d’un réel sens du service\u003Cbr>• Tu as une bonne capacité d’écoute et d’analyse\u003Cbr>• Ton organisation et ta réactivité seront tes meilleurs atouts sur ce poste\u003Cbr>• Tu as une excellente présentation et communication, avec les utilisateurs \u003Cbr>comme avec les experts techniques\u003Cbr>• Tu restes calme et clair(e) sous pression : les incidents arrivent rarement au bon \u003Cbr>moment\u003Cbr>• Tu es autonome et rigoureux(se), un atout essentiel en télétravail\u003Cbr>• Tu respectes strictement la confidentialité des informations clients\u003Cbr>• Tu es curieux(se) et tu as envie de continuer à progresser\u003Cbr>• Des connaissances en cybersécurité (collecte de logs, surveillance, réponse aux \u003Cbr>incidents) sont un plus\u003Cbr>• Une certification Microsoft (MS-102, AZ-104…) ou réseau est un plus\u003Cbr>Pour appréhender la diversité de nos clients et de nos offres, tu devras faire preuve de \u003Cbr>curiosité et d’une bonne faculté d’adaptation. Et si tu as déjà automatisé une tâche \u003Cbr>pour ne plus la faire à la main, on veut en entendre parler !\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>\u003Cb>CONDITIONS DE TRAVAIL\u003Cbr>\u003C\u002Fb>• 80 % télétravail et 20 % sur site, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de \u003Cbr>Maurice), 40h\u002Fsemaine\u003Cbr>• Rémunération attractive\u003Cbr>• Mutuelle santé\u003Cbr>• Prime de Transport\u003Cbr>• Indemnité télétravail \u003Cbr>• Matériel fourni\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>Si tu es arrivé(e) jusqu’ici, c’est que tu es motivé(e) pour rejoindre une équipe portée par \u003Cbr>des valeurs fortes : entraide, bienveillance, partage et innovation. Nous recrutons avant \u003Cbr>tout des personnalités.\u003C\u002Fp>\u003Cp>\u003Cbr>Envoie ton CV et quelques lignes de motivation avant le 31\u002F10\u002F2026 à \u003Cbr>p.seetohul@mokyan.co\u003C\u002Fp>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":78},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M20 10c0 4.993-5.539 10.193-7.399 11.799a1 1 0 0 1-1.202 0C9.539 20.193 4 14.993 4 10a8 8 0 0 1 16 0\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"10\" r=\"3\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":80},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Crect width=\"20\" height=\"12\" x=\"2\" y=\"6\" rx=\"2\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M6 12h.01M18 12h.01\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":82},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M8 2v3m8-3v3\"\u002F>\u003Crect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"3\" rx=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M3 9h18\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":84},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M20 6L9 17l-5-5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":86},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M2 9.5a5.5 5.5 0 0 1 9.591-3.676a.56.56 0 0 0 .818 0A5.49 5.49 0 0 1 22 9.5c0 2.29-1.5 4-3 5.5l-5.492 5.313a2 2 0 0 1-3 .019L5 15c-1.5-1.5-3-3.2-3-5.5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":88},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"5\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"6\" cy=\"12\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"19\" r=\"3\"\u002F>\u003Cpath d=\"m8.59 13.51l6.83 3.98m-.01-10.98l-6.82 3.98\"\u002F>\u003C\u002Fg>"]