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Il leur permet de créer et d'imprimer leurs affiches (promotions,\ncatalogues, grands formats, banderoles). Notre hotline traite chaque semaine\ndes demandes de connexion, d'impression et de catalogues. Nous cherchons\nquelqu'un d'autonome et de rigoureux, capable de diagnostiquer les incidents\ncomplexes et de participer à leur résolution définitive.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cb>Vos missions\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Ci>Cœur de la mission : support N2\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n \u003Cli>Diagnostiquer\n     et résoudre à distance les incidents complexes : pilotes d'impression et\n     erreurs PCL, problèmes réseau\u002Fproxy, services instables, droits et\n     licences après migration, bibliothèque de catalogues saturée.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Qualifier\n     les anomalies (masques et gabarits incohérents, décalages à l'impression,\n     régressions après mise à jour) et les escalader à l'équipe de\n     développement avec un dossier clair et reproductible : contexte, logs,\n     étapes de reproduction.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Assurer,\n     si besoin, les interventions de niveau 1 selon nos procédures :\n     redémarrage des services, purge de sessions, installation, reconfiguration\n     d'imprimantes ou de traceurs.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Rédiger\n     et faire évoluer la base de connaissances et les procédures de support.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Identifier\n     les problèmes récurrents et proposer des pistes d'amélioration à l'équipe\n     de développement.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>\u003Cb>\u003Ci>Missions complémentaires, selon vos appétences\u003C\u002Fi>\u003C\u002Fb>\u003Cbr>\nEzad a un besoin durable et varié. Selon vos goûts et vos compétences, vous\npourrez être amené(e) à prendre en charge d'autres missions :\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n \u003Cli>\u003Cb>Développement\n     informatique\u003C\u002Fb> : correctifs, scripts d'automatisation (surveillance et\n     redémarrage des services, nettoyage de catalogues, sauvegarde de\n     configuration), outillage interne.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>\u003Cb>Tests\n     et qualité\u003C\u002Fb> : recette avant mise en production, mise en place de\n     checklists de non-régression, tests automatisés des parcours critiques\n     (connexion, impression, téléchargement des catalogues).\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>\u003Cb>Gestion\n     de projet informatique\u003C\u002Fb> : coordination des migrations et des\n     déploiements chez les clients, suivi des chantiers d'amélioration,\n     interface entre le support, les développeurs et la direction.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>Nous construisons ce périmètre avec vous : plus vous montrez\nd'envie et de compétences sur ces sujets, plus la place qu'ils prennent dans\nvotre mission peut grandir.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>\u003Cb>Votre profil\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n \u003Cli>Expérience\n     confirmée en support technique N2, infogérance ou support applicatif [3\n     ans minimum, à ajuster].\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>A l’aise\n     en informatique (installations, désinstallations etc…)\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Très\n     bonne maîtrise de Windows (services) et solide culture réseau (proxy, DNS,\n     pare-feu).\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Pédagogue,\n     nos clients sont généralement très peu à l’aise en informatique il faut\n     les accompagner avec douceur\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Capacité\n     à lire des logs, analyser une cause racine et formuler un diagnostic\n     structuré.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Goût\n     pour la technique au sens large : scripting, développement, tests ou\n     gestion de projet. Vous n'avez pas besoin de maîtriser les trois, mais au\n     moins l'un d'eux doit vous attirer si vous souhaitez faire des missions\n     complémentaires.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Capacité\n     à dialoguer, tant avec des clients qu’avec les équipes internes.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Autonomie,\n     rigueur et sens du service : vos clients travaillent dans l'urgence (une\n     affiche non imprimée un matin de lancement d'opération promotionnelle).\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Excellente\n     expression écrite et orale en français.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Bonne\n     expression écrite et orale en anglais.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>\u003Cb>Les plus\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n \u003Cli>Connaissance\n     de nginx, des architectures client\u002Fserveur, des bases de données.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Expérience\n     avec des imprimantes grand format ou des traceurs, ou des configurations\n     de systèmes d’impressions.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>(optionnel)\n     Pratique d'un langage de scripting ou de développement (PowerShell,\n     Python, JavaScript, React, etc.).\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>(optionnel)\n     Expérience en recette, en conduite de projet ou en méthodes agiles.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>\u003Cb>Conditions\u003C\u002Fb>\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n \u003Cli>Mission\n     en CDI ou Freelance, \u003Cb>100 % à distance\u003C\u002Fb>.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Besoin\n     d’un emploi permanent, avec une collaboration qui se poursuit tant qu'elle\n     donne satisfaction.\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Démarrage :\n     Novembre 2026\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>TJM\n     \u002F Salaire : [à préciser]\u003C\u002Fli>\n \u003Cli>Horaires\n     de la hotline : 9h-18h heure Paris\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\n\u003Cp>\u003Cb>Pour candidater\u003C\u002Fb> : envoyez votre profil ou CV, détaillez\naussi votre personnalité, ce que vous aimez notamment et s’il y a des sujets\nlistés précédemment que vous voudrez apprendre.\u003C\u002Fp>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":77},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M20 10c0 4.993-5.539 10.193-7.399 11.799a1 1 0 0 1-1.202 0C9.539 20.193 4 14.993 4 10a8 8 0 0 1 16 0\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"10\" r=\"3\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":79},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Crect width=\"20\" height=\"12\" x=\"2\" y=\"6\" rx=\"2\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M6 12h.01M18 12h.01\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":81},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M8 2v3m8-3v3\"\u002F>\u003Crect width=\"18\" height=\"18\" x=\"3\" y=\"3\" rx=\"2\"\u002F>\u003Cpath d=\"M3 9h18\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":83},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M20 6L9 17l-5-5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":85},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M2 9.5a5.5 5.5 0 0 1 9.591-3.676a.56.56 0 0 0 .818 0A5.49 5.49 0 0 1 22 9.5c0 2.29-1.5 4-3 5.5l-5.492 5.313a2 2 0 0 1-3 .019L5 15c-1.5-1.5-3-3.2-3-5.5\"\u002F>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":87},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"5\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"6\" cy=\"12\" r=\"3\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"18\" cy=\"19\" r=\"3\"\u002F>\u003Cpath d=\"m8.59 13.51l6.83 3.98m-.01-10.98l-6.82 3.98\"\u002F>\u003C\u002Fg>"]