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Sa mission consiste à assurer une relation client irréprochable en étant l’interlocuteur privilégié du client, depuis la commande jusqu’à la livraison de ses services télécom, dans le respect des engagements de qualité CELESTE et des délais convenus.\u003Cdiv>\u003Cbr>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cstrong>VOICI VOS FUTURES MISSIONS :\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Assurer le traitement et le contrôle des commandes des services télécoms.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Valider, enregistrer et suivre les commandes sur les plateformes fournisseurs.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Veiller au bon déroulement du suivi des commandes : informer les clients des RDV, travaux à réaliser, valider les productions d’équipements ; et communiquer l’état d’avancement aux clients, étape par étape, par courriels et appels téléphoniques.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Valider auprès des clients la mise en service des solutions télécom livrées.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Prendre en charge les appels entrants relatifs aux suivis de commande et demandes administratives : identifier les besoins clients, rassurer et répondre avec efficacité aux objections éventuelles.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Assurer le suivi auprès des clients sur les actions correctrices à apporter, les délais et modes opératoires afin de répondre au mieux aux réclamations, et informer les clients par courriels du suivi des actions engagées.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Assurer le suivi auprès des services internes et des fournisseurs.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Gérer avec réactivité les litiges et réclamations au téléphone.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Assurer le traitement des demandes administratives.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Analyser le contenu des demandes : réclamations sur factures, impayés…\u003C\u002Fli>\u003Cli>Effectuer les recherches d’informations afin de pouvoir répondre aux demandes des clients.\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv>\u003Cbr>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cstrong>COMPÉTENCES ET PROFIL :\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Bonne maîtrise des langues française et anglaise, à l’oral comme à l’écrit.\u003C\u002Fli>\u003Cli>La maîtrise de la langue allemande \u002F suisse allemande, à l’oral comme à l’écrit, serait un atout.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Un sens aigu du service, un bon relationnel et un excellent sens de l’organisation.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une grande capacité de concentration et de rigueur dans le travail réalisé.\u003C\u002Fli>\u003Cli>\u003Cspan style=\"font-size: 1rem;\">Une connaissance et une maîtrise du vocabulaire lié aux télécommunications (fibre optique, technologies xDSL, TCP\u002FIP, téléphonie, etc.) seraient un plus.\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003Cdiv>\u003Cbr>\u003C\u002Fdiv>\u003Cdiv>\u003Cp>\u003Cstrong>CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :\u003C\u002Fstrong>\u003C\u002Fp>\u003Cul>\u003Cli>Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une formation d’intégration dynamique, ainsi qu’un accompagnement continu, avec une formule de prime de performance au bout de 3 mois d’ancienneté.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes, avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs, avec sécurité 24\u002F7.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Des horaires de travail stables, de 10h00 à 19h00, du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens, day off les jours fériés en France ou en Suisse, selon l’activité à laquelle vous êtes affecté(e).\u003C\u002Fli>\u003Cli>Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Une salle de sport moderne et équipée.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés.\u003C\u002Fli>\u003Cli>Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h15) \u002F van retour le soir (19h00).\u003C\u002Fli>\u003C\u002Ful>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>\u003C\u002Fdiv>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":77},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Cpath d=\"M20 10c0 4.993-5.539 10.193-7.399 11.799a1 1 0 0 1-1.202 0C9.539 20.193 4 14.993 4 10a8 8 0 0 1 16 0\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" cy=\"10\" r=\"3\"\u002F>\u003C\u002Fg>",{"left":4,"top":4,"width":5,"height":5,"rotate":4,"vFlip":6,"hFlip":6,"body":79},"\u003Cg fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\">\u003Crect width=\"20\" height=\"12\" x=\"2\" y=\"6\" rx=\"2\"\u002F>\u003Ccircle cx=\"12\" 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