Learning & Development Coordinator

Mission
Participer au développement des performances et des compétences des agents.

Responsabilités principales

Formation:

• Contribuer à la création de supports de formation (modules, manuels, présentations).

• Assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs en les familiarisant avec les politiques, procédures et fonctions de l’entreprise.

• Animer des formations sur différents aspects: connaissances produits, service client, utilisation de logiciels.

• Mettre en place et appliquer des méthodes pour évaluer l’efficacité des formations.

Qualité et amélioration continue:

• Coordonner avec les équipes afin de garantir la cohérence des standards d’évaluation.

• Contrôler les appels et les processus pour assurer le respect des critères de qualité.

• Fournir un feedback et élaborer des plans d’action pour améliorer la performance.

• Rédiger et maintenir à jour les procédures opérationnelles standard (SOPs) comme référence.

• Produire des rapports sur les indicateurs de qualité et de performance.

Tâches administratives

• Collecter les documents des stagiaires (pièce d’identité, coordonnées bancaires, etc.).

• Veiller à ce que tous les formulaires d’intégration soient correctement remplis.

• Présenter et expliquer les accords/formulaires aux stagiaires pour s’assurer de leur bonne compréhension.