Chargé(e) de Service Client & Support Opérationnel – 100% Remote (Francophone)

 À PROPOS D'AUCTIONIFY 

Auctionify accompagne des clients vendeurs dans la mise en vente de leurs biens aux enchères, de la prise en charge des lots jusqu'à leur adjudication. Le service client est au cœur de l'expérience acheteur et vendeur. 

Ce poste en est le premier visage : il assure le suivi quotidien de chaque dossier, de la première question jusqu'à sa résolution complète, avec des outils internes pensés pour accélérer le travail sans sacrifier la qualité.  Ce poste est un poste de service client de niveau 2 : au-delà des demandes courantes, vous prenez en charge les dossiers qui demandent analyse et suivi (litiges de livraison, réclamations auprès des transporteurs, contrôle des prix facturés) jusqu'à leur résolution complète. Vous vous appuyez pour cela sur des outils internes et un agent IA pensés pour accélérer le travail sans sacrifier la qualité.

 VOS MISSIONS 

Service client & réclamations (matin) 

- Traitement des e-mails du service client liés aux ventes aux enchères, avec une attention particulière aux litiges de livraison 

- Ouverture, suivi et clôture des réclamations transport auprès des transporteurs jusqu'à résolution 

- Contrôle systématique des prix de transport facturés par rapport aux tarifs contractuels, et réclamation des écarts ou erreurs de facturation

- Pilotage d'un agent IA dédié à la rédaction des réponses : la rédaction brute est automatisée, vous ajustez les consignes, vérifiez la pertinence et le ton, et intervenez sur les cas qui demandent un jugement humain 

Standard téléphonique (après-midi) 

- Réponse aux appels entrants 

- Traitement ou orientation des demandes selon leur nature 

Révision de fiches produits (matin et après-midi) 

- Vérification et correction des fiches produits avant mise en vente aux enchères 

- C'est une mission à part entière du poste, intégrée au planning quotidien en fonction du flux entrant 

 PROFIL RECHERCHÉ : 2 à 5 ans d'expérience confirmée en service client / relation client, idéalement avec gestion de litiges, réclamations ou suivi transport - Français écrit de niveau natif ou quasi-natif indispensable (clientèle française à 90 %) - Rigueur et souci du détail, notamment pour le contrôle des prix de transport et la révision des fiches produits - Aisance avec les outils numériques et les outils IA - Aisance au téléphone, capacité à gérer un appel du début à la fin et à traiter un litige avec calme 

FORMATION ET PRISE DE POSTE : Les pratiques propres à Auctionify (outils internes, agent IA, procédures de réclamation transport) vous seront transmises lors de l'intégration - Les fondamentaux du métier (posture service client, gestion des réclamations, rigueur rédactionnelle) doivent déjà être acquis : ce n'est pas un poste d'apprentissage du métier 

CE QUE NOUS OFFRONS : Poste 100 % remote, temps plein - Rencontres ponctuelles en espace de coworking, d'un commun accord, pour des moments d'équipe ou des points opérationnels - Un environnement structuré autour d'outils IA pensés pour gagner en efficacité sans sacrifier la qualité - Rémunération selon profil et expérience 

PROCESSUS DE RECRUTEMENT - Étude des candidatures - Entretien en visioconférence - Mise en situation écrite (réponse à une réclamation client et correction d'une fiche produit)  

 Merci de joindre à votre candidature quelques lignes de motivation rédigées en français.