CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENT - FRONT & BACK OFFICE

Missions

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons des Conseiller(ère)s Service Client – Front Office & Back Office.

Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des demandes clients, de premier niveau ou nécessitant des vérifications et analyses complémentaires.

Vos principales missions :

• Réceptionner, écouter et traiter les demandes clients par téléphone et/ou via les outils dédiés.
• Qualifier les demandes et apporter des réponses ou solutions adaptées conformément aux procédures.
• Effectuer les recherches, vérifications et analyses nécessaires au traitement des dossiers.
• Créer et assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution.
• Mettre à jour les dossiers et assurer la traçabilité des actions réalisées.
• Assurer le suivi des demandes et informer les interlocuteurs concernés de leur avancement.
• Escalader les demandes complexes vers les équipes ou niveaux de support dédiés.
• Respecter les procédures, délais et standards de qualité.
• Identifier les anomalies et problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration continue du service.
• Collaborer avec les équipes Front Office, Back Office, Niveau 2 et les services internes.

Profil recherché

• Première expérience en service client, centre de contacts, back office, support ou environnement similaire appréciée.
• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de communication et de résolution de problèmes.
• Sens du service client, rigueur et organisation.
• Capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément.
• Esprit d’équipe, dynamisme, adaptabilité et autonomie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.

Environnement de travail

La formation portera sur les éléments suivants :

• CRM
• Outils de ticketing
• Applications métiers
• Outils de suivi des dossiers
• Windows 10/11
• Microsoft Office / Office 365

Horaires

Heure d’été / heure d’hiver :

• 10h00 - 19h30
• 11h00 - 20h30

Vous êtes dynamique, orienté(e) Service Client et aimez apporter des solutions ? Relevez de nouveaux défis au sein d’un Groupe en pleine croissance.

Groupe Vital

Créé en 1998, le Groupe Vital est un acteur international spécialisé dans le support utilisateurs, l’infogérance et le service client.

Implanté à Paris, Bordeaux, au Liban et à Maurice, le Groupe compte plus de 600 collaborateurs et accompagne ses partenaires depuis plus de 25 ans à travers des services personnalisés et à forte valeur ajoutée, notamment dans le cadre de dispositifs 24/7.