Référent(e) Modération & Signalements

🚀 À propos de nous

Chez Top-webgroup, on conçoit des outils malins pour simplifier le quotidien des familles et des professionnels qui les accompagnent. Nounou-top pour la garde d'enfants, Aide au top pour l'aide à domicile : mise en relation, contrats, paie, suivi.

Plusieurs millions d'utilisateurs ont recours à nos services chaque mois ✨ Et on a encore plein d'idées à concrétiser.

🌟 Ta mission

Modérer nos plateformes et préserver une marketplace aussi saine que possible. C'est le cœur du poste. Tu veilles sur les contenus publiés, tu traites les signalements et les cas sensibles, et tu instruis les dossiers complexes jusqu'au bout.

Tu encadres une équipe de deux personnes et tu travailles avec Amanda, Responsable Service Relation Client, avec l'appui de notre juriste sur l'interprétation de nos CGU et un lien direct avec la direction sur les dossiers les plus sensibles.

Un poste autonome, exposé, avec un impact direct sur la sécurité de nos utilisateurs.

📚 Tes responsabilités

• Analyser et instruire les signalements remontés sur nos outils internes, à la lumière de nos CGU — y compris les situations qui en trahissent l'esprit sans en enfreindre la lettre.
• Modérer les annonces publiées sur nos plateformes, répondre aux utilisateurs concernés, et assurer le suivi des comptes placés sous vigilance.
• Approfondir les dossiers qui le nécessitent, y compris en prenant contact avec les institutions compétentes.
• Encadrer une équipe de deux personnes : organisation du travail, cohérence des pratiques, montée en compétence et suivi individuel.
• Échanger avec des utilisateurs mécontents, inquiets ou en détresse, à l'écrit comme au téléphone, en tenant la même qualité de réponse sur plusieurs dossiers urgents menés de front.
• Faire évoluer nos process de traitement et remonter les cas atypiques ou récurrents aux équipes concernées.

🔍 Ton profil

Compétences techniques

• Expérience confirmée en relation client, modération, conformité ou traitement de dossiers sensibles.
• Une expérience d'encadrement, même sur une petite équipe.
• Excellente expression écrite et orale en français.
• À l'aise avec les outils de ticketing et de suivi de dossiers.
• Une sensibilité aux enjeux de protection des données (RGPD) est appréciée. Une formation est prévue à la prise de poste.

Soft skills

• Autonomie réelle : tu décides sans avoir besoin d'une validation permanente.
• Ténacité. Tu vas au bout des dossiers, même quand l'information est difficile à obtenir.
• Sang-froid. Les cas tendus, urgents ou dérangeants font partie du quotidien.
• Diplomatie et maturité, en particulier face à des situations émotionnellement chargées.
• Fiabilité et discrétion. Le poste donne accès à des informations sensibles.
• Sens de l'organisation et des priorités. Tu sais traiter du volume sans perdre en rigueur, et tenir tes dossiers de fond malgré le flux quotidien.
• Un réflexe d'alerte sûr. Tu repères les situations les plus graves, notamment les cas de mise en danger d'un mineur ou d'une personne vulnérable, et tu les remontes sans délai à ta référente et à la direction.

Les bonus qui font la diff

• Une première exposition aux enjeux de sécurité sur plateforme ou de modération de contenu.
• Une expérience du travail avec des autorités ou des services institutionnels.
• Un intérêt sincère pour les sujets de protection des publics vulnérables : enfance, grand âge, perte d'autonomie.

🙌 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un projet à impact concret pour les familles
• Un périmètre autonome sur l'ensemble de nos plateformes, une équipe à construire et une vraie latitude de décision
• Une formation à la prise de poste sur nos CGU, nos outils et le cadre légal, accompagnée par notre juriste
• Un accompagnement sur la charge émotionnelle du poste : points réguliers, debriefs sur les cas difficiles, et un relais possible quand un dossier devient trop lourd
• Une équipe bienveillante et agile, répartie entre la France, Maurice et Madagascar
• Un cadre de travail où tu peux être toi-même

🗓 Infos pratiques

• Contrat : CDI, temps plein
• Localisation : Île Maurice — présentiel
• Horaires : 10h – 19h (heure locale) pendant l'heure d'été française, 11h – 20h pendant l'heure d'hiver française. Alignement sur les horaires de nos utilisateurs.
• Date de démarrage souhaitée : dès que possible
• Rémunération : selon profil

📬 Comment postuler ?

Rendez-vous directement sur notre formulaire en ligne via le lien ci-joint.

Ajoute ton CV et quelques lignes pour nous donner envie de te rencontrer 😊

🔎 Process de recrutement

1. Premier échange téléphonique avec Geraldo
2. Entretien avec Amanda, Responsable SRC, et Élise, People Ops Manager
3. Étude de cas : mise en situation écrite sur un dossier réel anonymisé
4. Entretien final avec Benjamin (COO) et prise de références
5. Proposition d'embauche
6. 🎉 Let's go !