Chef(fe) de Caisse

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Management et animation de l’équipe des caisses

• Encadrer, accompagner et motiver le personnel des caisses en fixant des objectifs individuels et collectifs.
• Participer à la formation, au développement des compétences et à l’évaluation des collaborateurs.
• Anticiper les besoins en ressources humaines sur le secteur et contribuer à l’organisation des remplacements en cas de départ ou d’absence.
• Organiser l’activité de l’équipe et établir les plannings horaires en fonction des besoins opérationnels.
• Ajuster les ressources et l’organisation en fonction des absences, imprévus, périodes d’affluence et opérations commerciales.
• Assurer une présence régulière sur la surface de vente et superviser les activités du secteur.
• Répartir les tâches et donner les consignes nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement des caisses.
• Animer des réunions d’équipe afin de communiquer les informations commerciales, les évolutions de procédures, les objectifs et les résultats à atteindre.

Organisation et supervision de l’encaissement

• Organiser et superviser le bon déroulement des opérations d’encaissement et la gestion des différents moyens de paiement.
• Veiller à la fluidité du passage en caisse et optimiser l’organisation en fonction des niveaux d’affluence et des indicateurs de gestion.
• Suivre les principaux indicateurs de performance du secteur, notamment les temps d’attente et la qualité du service client.
• Veiller au strict respect des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse.
• Organiser et contrôler les transferts de fonds conformément aux procédures de sécurité définies par le magasin.
• Assister les équipes en cas de problème matériel ou informatique et faire intervenir les services techniques concernés lorsque nécessaire.
• Effectuer et contrôler les opérations de décaissement conformément aux procédures internes.
• Participer activement à la prévention et à la réduction de la démarque inconnue.
• Procéder aux régularisations nécessaires, notamment des BLM, dans le respect des procédures établies.

Gestion de la relation client et qualité de service

• Prendre en charge les réclamations clients relatives au secteur des caisses ou superviser leur traitement par les équipes concernées.
• Analyser les indicateurs liés à la qualité de service et mettre en place des actions d’amélioration lorsque nécessaire.
• Veiller au respect des standards d’accueil et de service afin de garantir une expérience client satisfaisante.
• Identifier les éventuelles difficultés rencontrées par les clients et les équipes et proposer des solutions adaptées.

Coordination avec les équipes du magasin

• Se coordonner avec les équipes de vente afin de partager les informations relatives aux opérations commerciales, aux résultats et aux priorités du magasin.
• Assurer le relais des informations auprès des équipes des caisses et veiller à leur bonne compréhension.
• Veiller à la bonne organisation du service et au respect des missions et responsabilités de chaque collaborateur.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux du secteur.

Activités complémentaires

• Réaliser toute autre mission ou activité connexe confiée par la Direction ou le supérieur hiérarchique, relevant de ses compétences et contribuant au bon fonctionnement du magasin et du Groupe.