Chargé·e d’Accueil Téléphonique – Santé

Qui sommes-nous ?
eBop est une entreprise spécialisée dans les services externalisés pour le secteur de la santé. Nous accompagnons des acteurs de santé situés en France métropolitaine et dans les DOM-TOM, intervenant directement auprès des patients et des professionnels de santé.

Vos missions principales :

• Répondre aux appels entrants dans le respect des standards de qualité (courtoisie, clarté, efficacité)
• Identifier rapidement le motif de l’appel et qualifier la demande
• Orienter l’appelant vers le bon service ou le bon interlocuteur
• Appliquer strictement les procédures en cas de situation sensible ou urgente
• Assurer une traçabilité complète et fiable des informations dans les outils métiers
• Contribuer à une communication fluide entre les équipes et à une expérience patient rassurante

Profil recherché : 

Niveau d’études & expérience
Niveau minimum : Brevet / SC avec expérience significative ou HSC avec une première expérience réussie

Une expérience en :
accueil téléphonique / standard,
relation client ou back-office,
environnement santé, médical ou médico-technique est fortement appréciée
Une expérience en secrétariat médical constitue un atout

Savoir-faire attendus :

Excellente maîtrise du français oral
Très bonne aisance téléphonique : écoute active, ton rassurant, gestion du stress
Capacité à prioriser les appels selon leur criticité
Rigueur élevée dans la prise de notes et la gestion de l’information
Aisance avec les outils informatiques et logiciels métiers

Conditions de travail :

Contrat : Temps plein
Horaires fixes du lundi au vendredi : 11h00 – 20h00 (heure d’été) et 12h00 – 21h00 (heure d’hiver)
Environnement structuré, procédures claires et accompagnement à la prise de poste

Pourquoi rejoindre eBop ?

Un poste clé et porteur de sens, au coeur du parcours patient
Un cadre de travail professionnel, humain et exigeant
Des formations internes (outils, procédures, gestion des situations sensibles)
Des opportunités d’évolution vers des rôles de référent, coordination ou projets transverses