Secrétaire Médicale et Chargé de Relation Client

Ses activités sont sous la responsabilité du responsable des Opérations.

Au sein de l'équipe, vous organisez et participerez à la gestion de la prise en charge de patients par notre équipes de médecins dans le structure hôtelière, en vision ou en chat.

• Gérer les Médecins
  • S’assurer que leur dossiers soient complets: 
  • Organiser les agendas des médecins.
  • Faire le suivi et mettre à jour la disponibilité des médecins
  • Trouver des backup si besoin
  • Communiquer avec eux pour tout changement / situation 
• Gérer les Rendez-vous patients : 
  • Agir sur le planning si besoin
  • Réorganiser les RDV en fonction des besoins patients
  • S’assurer que tous les RDV soient bien effectués
  • Prendre contact (téléphone / email)  avec le patient si besoin
• Gérer l'administration des RDV 
  • S’assurer 
    • que le paiement est effectif
    • que les compte rendu médicaux / ordonnances sont bien présents
  • Suivre les dossiers administratifs de chaque patient.
  • Faire la liaison avec les médecins pour tout défaut dans la prise en charge administrative
  • Remplir le CRM (API Secretary App) et s’assurer qu’il soit complet
• Accueillir les patients au téléphone 
  • Répondre à leurs questions sur les interventions.
  • Les informer du changement de modalités des RDV
  • Vérifier les informations nécessaires au dossier des patients.
  • Les guider dans la résolution de problème (paiement / suivi avec le médecin / prise en charge Assurance etc.)
• Assurer la relation clientèle 
  • par téléphone
  • En répondant au message sur les réseaux sociaux à travers le site internet
• Faire la liaison et le suivi avec les industriels qui promeuvent notre application auprès de leurs clients
  • Répondre à leurs questions sur les interventions.
  • Les informer sur les modalités des RDV
  • Les guider dans la résolution de problème 
• Faire de rapports à la Direction quand c’est nécessaire
• Intervenir dans la facturation si besoin 
• Assurer le lien avec les organismes (sécurité sociale, mutuelles) si besoin.