Responsable des Chefs de Projet Web

RESPONSABLE DES CHEFS DE PROJET WEB

Mission

Le Responsable des Chefs de Projet Web encadre et pilote l’équipe des Chefs de Projet afin de garantir la qualité des projets livrés, le respect des délais, la productivité et la satisfaction client.

Il assure également la coordination entre les Chefs de Projet et les différents services impliqués dans la production : commerciaux, webdesign, contenu, SEO, développement et support.

Responsabilités principales

Management de l’équipe

• Encadrer, accompagner et faire progresser les Chefs de Projet.
• Organiser et répartir la charge de travail.
• Fixer les priorités et suivre les performances individuelles et collectives.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Faire respecter les méthodes et standards de l’entreprise.

Pilotage de la production

• Suivre l’avancement des projets jusqu’à leur mise en ligne.
• Garantir le respect des délais et des engagements clients.
• Identifier et débloquer les dossiers en retard ou complexes.
• Optimiser la charge et la productivité de l’équipe.
• Garantir la qualité des projets avant livraison.

Satisfaction client

• Veiller à la qualité de la relation client.
• Accompagner les Chefs de Projet sur les situations sensibles.
• Intervenir directement sur les réclamations ou dossiers complexes.
• Arbitrer les écarts entre les attentes clients et les prestations vendues.

Coordination interne

• Fluidifier les échanges entre les Chefs de Projet, les commerciaux et les équipes de production.
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des méthodes, outils et processus.

Indicateurs de performance

Le Responsable suit notamment :

• le nombre de projets et mises en ligne ;
• les délais moyens de production ;
• le volume de projets en retard ;
• la charge par Chef de Projet ;
• la qualité des projets livrés ;
• le taux de réclamation et la satisfaction client ;
• la productivité individuelle et collective.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projets Web.
• Expérience en management d’équipe.
• Bonne culture digitale : sites Web, UX/UI, CMS, SEO-SEA,- GEO contenus et outils digitaux.
• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités.
• Leadership, réactivité et capacité d’arbitrage.
• Sens du client et culture du résultat.

Objectifs du poste

Garantir une production efficace, qualitative et maîtrisée, autour de quatre objectifs :

QUALITÉ — DÉLAIS — PRODUCTIVITÉ — SATISFACTION CLIENT