Nous recherchons des Conseillers(ères) Client dynamiques, motivé(e)s et orienté(e)s satisfaction client pour rejoindre notre équipe.

Vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de leur expérience. Votre mission sera de les accompagner avec professionnalisme, réactivité et empathie en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins.

Vous évoluerez au sein d'une entreprise internationale travaillant avec des clients et partenaires à travers le monde. Grâce à la présence de nos équipes dans plusieurs pays, nous assurons une continuité de service sur différents fuseaux horaires afin d'offrir une expérience client optimale.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat
• Fournir des informations précises et des solutions adaptées
• Établir et envoyer des devis selon les besoins des clients
• Assurer le suivi des devis et des demandes commerciales
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours afin de leur offrir une expérience fluide et personnalisée
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Collaborer avec les différents services afin d'assurer la bonne exécution des prestations
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité
• Contribuer à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs

Profil recherché

Exigences minimales

• Niveau HSC minimum
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
• Excellentes compétences en communication et en écoute active
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Sens du service client et orientation solutions
• Esprit d'équipe et attitude positive
• Fiabilité, ponctualité et professionnalisme
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel

Un plus

• Première expérience en service client, administration ou établissement de devis
• Expérience en centre d'appels ou en relation clientèle
• Expérience dans un environnement international
• Connaissance du secteur du transport, de la logistique ou de l'expédition internationale

Conditions de travail

• Poste principalement basé en bureau
• Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine selon les performances et les besoins opérationnels
• Travail selon un planning rotatif 7 jours sur 7
• Disponibilité requise les week-ends et jours fériés
• Formation complète lors de l'intégration

Ce que nous offrons

• Salaire attractif
• Formation complète dès l'intégration
• Accompagnement et coaching continus
• Réelles opportunités d'évolution professionnelle
• Expérience au sein d'une entreprise internationale en pleine croissance
• Collaboration quotidienne avec des clients et partenaires internationaux
• Environnement de travail dynamique, stimulant et multiculturel
• Culture d'entreprise axée sur la satisfaction client, la performance et le travail d'équipe

Une équipe où il fait bon travailler

Parce que le bien-être de nos collaborateurs est une priorité, nous favorisons une ambiance de travail positive, conviviale et collaborative grâce à :

• Une équipe jeune, dynamique et solidaire
• Des activités de team building régulières
• Un programme annuel de BBQ et d'événements conviviaux
• Des sorties et activités favorisant la cohésion d'équipe
• Une culture fondée sur le respect, la reconnaissance et le développement des talents
• Un environnement où la bonne humeur et l'esprit d'équipe font partie du quotidien

Rejoignez-nous !

Vous êtes bilingue français / anglais, passionné(e) par la relation client et souhaitez évoluer dans un environnement international stimulant ?

Envoyez votre candidature dès aujourd'hui et rejoignez une équipe qui place l'expérience client, l'humain, l'excellence du service et la performance au cœur de ses priorités.