Les principales missions seraient :

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés ;
• Réaliser les diagnostics sur les postes de travail, les logiciels, les outils collaboratifs et les problématiques réseau ;
• Assurer le support à distance et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ;
• Garantir la traçabilité des actions et le respect des délais de traitement ;
• Participer aux activités liées à la mobilité et à la gestion des équipements.

Les profils recherchés devront disposer d'une expérience en support technique, d'une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365, de connaissances en réseau ainsi que d'une pratique des outils de prise en main à distance et de ticketing.

L'autonomie, la qualité du diagnostic, le sens du service client ainsi qu'un bon niveau de français sont indispensables