Périmètre d’action : 

Dans le cadre de son expansion continue, Fleeti recherche un(e) Agent(e) de Service Client dévoué(e) pour assurer le bon fonctionnement des comptes de nos clients basé en France et dans l'océan indien. Nous recherchons une personne rigoureuse, qui aime interagir avec les clients et s'épanouit dans un environnement dynamique. 

Mission principale : 

En tant que Agent(e) de service client, vous serez responsable d’ assure le bon fonctionnement et le suivi des comptes clients de Fleeti, de leur création jusqu'à leur satisfaction au quotidien. Etre l'interlocuteur qui garde le contact avec les clients, les accompagne dans l'utilisation des plateformes et outils Fleeti, et veille à ce que leurs comptes, dispositifs et équipements restent à jour et opérationnels. 

Responsabilités clés : 

1. Gestion et création des comptes clients 

• Créer les nouveaux comptes clients 

• S'assurer que les comptes clients sont à jour et opérationnels 

2. Installations et interventions terrain 

• Gérer les installations et désinstallations 

• Coordonner avec les prestataires les interventions physiques chez les clients 

• Veiller au bon fonctionnement des accessoires et équipements installés chez les clients 

3. Relation et accompagnement client 

• Garder un contact continu avec les clients et les informer des évolutions de leur compte 

• Former et accompagner les clients dans la prise en main des outils 

• Maîtriser les plateformes Fleeti afin d'accompagner efficacement les clients dans leur utilisation 

• Répondre aux demandes clients 

• Garantir la satisfaction des clients 

4. Outils et suivi / reporting 

• Maîtriser Excel et les outils de ticketing, et en assurer la tenue à jour 

• Assurer le reporting des dispositifs et accessoires inactifs 
  
  

Profil recherché : 

Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans les secteurs des technologies, de la gestion de flotte, ou des services B2B.  
Maitrise parfaite de l’anglais et le français orale et écrit  

Horaire :  

Sur rotation : 8h – 23h  

Rémunération : 

30 000 - 35 000 Rs