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Chargé(e) de Relation Client
Full-timeHybrid
- Port Louis
- Salary not disclosed
- Posted Aug 18, 2026
- Closing 17/09/2026
- Call Centers / BPO / Customer Service / Languages
- #RelationClient
- #SAV
- #ServiceClient
- #SEDECO
Sector
Skills
Job Description
SEDECO recrute des Chargé(e)s de Relation Client
Localisation : Port-Louis (avec possibilité de télétravail selon planning et organisation du service)
Type de poste : Temps plein – Planning rotatif
Tu aimes aider, trouver des solutions et offrir un service client de qualité ? Nous renforçons notre équipe SAV et recherchons des personnes sérieuses, motivées et à l’aise en communication.
Vos principales missions
• Traiter les courriels internes et clients ainsi que les courriers liés à l’activité ;
• prendre en charge les appels entrants concernant les différents services couverts ;
• effectuer des appels sortants pour assurer le suivi et la résolution des réclamations ;
• mettre à jour les documents et outils de suivi de l’activité ;
• signaler les problèmes ou bugs rencontrés ;
• atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
• réaliser les tâches complémentaires nécessaires au bon fonctionnement du service, selon les besoins définis par le responsable de pôle.
Horaires
Chaque collaborateur est affecté à un horaire fixe, non rotatif, parmi les créneaux suivants :
Créneaux intermédiaires
Horaires compris dans la plage de 09h00 à 22h30, incluant une pause.
Exemples :
• 10h45 à 19h45 ;
• 11h30 à 20h30.
Créneau après-midi/soirée
• 15h50 à 00h30, incluant une pause
Profil recherché
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit : orthographe, grammaire et ponctuation ;
• bonne connaissance des références culturelles françaises ;
• connaissance des principes de la relation client : écoute, reformulation, validation et accompagnement ;
• aisance en communication et capacité à expliquer clairement une information ;
• bon esprit d’analyse et sens de l’observation ;
• rigueur, organisation et souci de la qualité ;
• autonomie, esprit d’initiative et capacité d’adaptation ;
• bonne vitesse de frappe.
Formation et expérience
• Aucun diplôme spécifique requis ;
• une première expérience en prise d’appels est souhaitée ;
• une formation initiale d’une durée maximale de 10 jours est assurée en interne.
Compétences informatiques
• Bonne aisance dans l’utilisation d’un ordinateur ;
• maîtrise des logiciels bureautiques, notamment Microsoft Office.
Ce que nous proposons
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif ;
• Un poste hybride combinant présentiel et télétravail
• une équipe soudée et à l’écoute ;
• une direction accessible et disponible ;
• un accompagnement continu pour soutenir votre montée en compétences ;
• une organisation favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Intéressé(e) ?
Envoyez-nous votre candidature dès maintenant et rejoignez notre équipe !
Localisation : Port-Louis (avec possibilité de télétravail selon planning et organisation du service)
Type de poste : Temps plein – Planning rotatif
Tu aimes aider, trouver des solutions et offrir un service client de qualité ? Nous renforçons notre équipe SAV et recherchons des personnes sérieuses, motivées et à l’aise en communication.
Vos principales missions
• Traiter les courriels internes et clients ainsi que les courriers liés à l’activité ;
• prendre en charge les appels entrants concernant les différents services couverts ;
• effectuer des appels sortants pour assurer le suivi et la résolution des réclamations ;
• mettre à jour les documents et outils de suivi de l’activité ;
• signaler les problèmes ou bugs rencontrés ;
• atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service ;
• réaliser les tâches complémentaires nécessaires au bon fonctionnement du service, selon les besoins définis par le responsable de pôle.
Horaires
Chaque collaborateur est affecté à un horaire fixe, non rotatif, parmi les créneaux suivants :
Créneaux intermédiaires
Horaires compris dans la plage de 09h00 à 22h30, incluant une pause.
Exemples :
• 10h45 à 19h45 ;
• 11h30 à 20h30.
Créneau après-midi/soirée
• 15h50 à 00h30, incluant une pause
Profil recherché
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit : orthographe, grammaire et ponctuation ;
• bonne connaissance des références culturelles françaises ;
• connaissance des principes de la relation client : écoute, reformulation, validation et accompagnement ;
• aisance en communication et capacité à expliquer clairement une information ;
• bon esprit d’analyse et sens de l’observation ;
• rigueur, organisation et souci de la qualité ;
• autonomie, esprit d’initiative et capacité d’adaptation ;
• bonne vitesse de frappe.
Formation et expérience
• Aucun diplôme spécifique requis ;
• une première expérience en prise d’appels est souhaitée ;
• une formation initiale d’une durée maximale de 10 jours est assurée en interne.
Compétences informatiques
• Bonne aisance dans l’utilisation d’un ordinateur ;
• maîtrise des logiciels bureautiques, notamment Microsoft Office.
Ce que nous proposons
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif ;
• Un poste hybride combinant présentiel et télétravail
• une équipe soudée et à l’écoute ;
• une direction accessible et disponible ;
• un accompagnement continu pour soutenir votre montée en compétences ;
• une organisation favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Intéressé(e) ?
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