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Gestionnaire de recouvrement
Full-timeHybrid
- Plaines Wilhems
- Salary not disclosed
- Posted Aug 18, 2026
- Closing 17/09/2026
- Call Centers / BPO / Customer Service / Languages
- Gestionnaire Recouvrement
- Gestionnaire Créances
- Gestion Créances
- Service Client Recouvrement
Sector
Skills
Job Description
Au sein du Global Support Performance France, la Direction de la Relation Financière Clients (DRFC) assure :
✓ Le recouvrement et le contentieux
✓ La gestion des analyses financières sur le domaine mobile entreprises
✓ La gestion des Encaissements et Facturation des Clients Entreprises
Le gestionnaire devra suivre et gérer les dossiers liés à des entreprises en difficulté financière, principalement
celles en redressement ou en liquidation. Il veillera à respecter les délais légaux, préparera les documents
nécessaires, et communiquera avec toutes les personnes concernées.
Description de l'entité
Rattachée à la Direction Finances, Performance et Développement du Groupe, la Direction de la Relation
Financière Client peut offrir une diversité d’activités.
La DRFC mobilise les compétences de ses 120 collaborateurs et pilote un partenariat avec des prestataires
externes professionnels du recouvrement afin d’assurer :
- Le recouvrement des Produits Non Commerciaux (PNC) facturés par les UI et les UPR.
- Le recouvrement des créances des régies publicitaires et annonceurs
- Le recouvrement des créances contentieuses Grand Public et Entreprises déférées par les directions clients (DGP et DEF)
- La déclaration de toutes les créances Entreprises en procédure collective
- La gestion des analyses financières, la surveillance des fraudes et surconsommations sur le domaine mobile entreprises
- La gestion des encaissements et facturation des clients entreprises
Missions et activités
Le gestionnaire chargé du traitement des procédures collectives assure :
• Analyser en détail les dossiers qui lui sont confiés.
• Déclarer les créances (sommes dues) et relancer les personnes concernées dans les délais légaux.
• Gérer et suivre les dossiers dans un outil dédié.
• Communiquer avec les clients, les collègues internes (DGP/DEF) et les experts judiciaires.
• Prendre en charge certains cas difficiles ou complexes.
• Suivre de près les dossiers qui continuent d’être en activité.
Profil recherché
• Vous êtes agile et polyvalent, vous savez travailler sur plusieurs marchés et/ou univers métier (Grand
Public, Entreprise) et avec des interlocuteurs variés
• Vous disposez d’une culture client avérée
• Vous faites preuve d’autonomie et vous savez vous adapter au changement
• Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils de communication, et vous savez travailler avec des
collègues à distance
• Vous êtes à l’aise dans la prise en main de nouveaux systèmes d’information.
Compétences
Le Chargé du traitement des procédures collectives détient :
• une connaissance des parcours et des SI Clients (Hermione, Frégate, Sacre, Intrafact, …)
• une connaissance du droit français des procédures collectives
• de bonnes qualités d’expression écrite et orale en français
• une maitrise des principaux outils bureautiques et digitaux
• un esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails
• une connaissance des produits et services d’Orange