Mission du poste

Le Support Analyst - ERP assure le support fonctionnel et opérationnel des solutions ERP Microsoft Dynamics 365 afin de garantir la continuité des activités et une utilisation efficace du système par les fonctions Achats et Finance. Il constitue le point de contact des utilisateurs pour le traitement des incidents, des demandes de service, de l’administration des accès et des questions liées au système. Le titulaire du poste contribue à la qualité du service, au respect des exigences de sécurité et de conformité, ainsi qu’à l’amélioration continue des processus ERP.

Principales responsabilités et activités

Support aux utilisateurs

Gestion des incidents et des demandes de service

Administration des accès et sécurité

Documentation et gestion des connaissances

Support aux changements et projets

Coordination des parties prenantes et prestataires

Profil recherche

Formation

•        Bac +2, systèmes d’information, informatique de gestion ou domaine équivalent

Experience :

•      Experience dans le support d’applications ERP en environnement professionnel

•      Experience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée

•      Experience en support applicatif et gestion des incidents

•      Experience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions

•      Experience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support

•      Participation à des projets ERP, phases de test ou de deploiement appréciée

Compétences clés

Compétences techniques :

•  Connaissance fonctionnelle de Microsoft Dynamics 365 ERP
• Support applicatif ERP
• Gestion des incidents et problèmes
• Administration des accès et de la sécurité
• Compréhension des processus Achats et Finance
• Tests et assurance qualité
• Documentation et gestion des connaissances
• Outils de ticket ING et de gestion de service

Compétences comportementales :

• Orientation client
• Communication efficace
• Analyse et résolution de problèmes
• Organisation et planification 
• Rigueur et attention au détail
• Esprit d’équipe et collaboration
• Sens de la responsabilité
• Adaptabilité
• Amélioration continue
• Orientation résultats

Indicateurs de performance

•      Résolution des tickets dans le respect des Service Level Agreements (SLA)

•      Niveau de satisfaction des utilisateurs

•      Delai moyen de résolution des incidents

•      Exactitude et délai de traitement des demandes d’accès

•      Qualité et exhaustivité de la documentation de support

•      Respect des exigences de sécurité, de conformité et d’audit

     Contribution aux améliorations système et aux projets de support

Périmètre de décision

•        Résoudre les incidents ERP standards et demandes de service selon les procédures établies

•        Traiter les changements d’accès et de sécurité approuves

•        Escalader les incidents complexes, techniques ou critiques à l’ERP Support Spécialiste ou aux parties prenantes concernées

Si vous pensez être la BONNE PERSONNE que nous recherchons, c’est le BON MOMENT pour nous envoyer votre CV. Vous serez au BON ENDROIT pour atteindre vos objectifs !