OCI Océan Indien, filiale du Groupe français OCI (1200 collaborateurs) a pour mission de venir en soutien aux équipes françaises. L’entité est composée de 3 départements :

    Contact Center : Prise en charge d’appels entrants et transcription dans les outils de pilotage.

Lancée en mars 2023 la structure mauricienne compte aujourd’hui 20 collaborateurs motivés et engagés.

Dans le cadre de son évolution et des perspectives de croissance, OCI Océan Indien souhaite recruter un Team Leader pour son Centre de Support (IT et Contact Center)


Vos principales missions

Management d'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Client et d` Agent d` Accueil.
• Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs. 
• Favoriser le partage des bonnes pratiques et assurer une communication fluide au sein de l'équipe.

Activités opérationnelles

• Assurer le traitement des incidents techniques de niveaux 1 et 2.
• Participer au traitement des tickets, des plus simples aux plus complexes.
• Analyser les flux d'activité (appels, e-mails, portail clients) afin d'optimiser les performances du service.
• Élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Organiser les ressources et répartir les tâches afin de garantir un service de qualité.
• Animer les réunions d'équipe, assurer le suivi des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Être le premier niveau d'escalade technique pour votre équipe.

Profil recherché

• Formation minimum Bac+2 en informatique ou domaine similaire.
• Expérience confirmée dans le support technique.
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
• Esprit d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Forte orientation service client et esprit d'équipe.

Condition de travail

• Horaire français soit de 9h à 18h (Heure Fr) du lundi au vendredi,
• Un environnement sécurisé dans un espace vert, des bureaux neufs espacés
• Une super ambiance.