Nous recrutons pour l'un de nos clients : Chef(fe) d'Équipe Support Technique

Vous êtes passionné(e) par les télécommunications, le support technique et le management d'équipe ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique où vous pourrez mettre à profit vos compétences techniques tout en accompagnant une équipe vers l'excellence ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos principales missions

Management d'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de Techniciens Support Client.
• Accompagner le développement des compétences de vos collaborateurs (recrutement, intégration, formation et coaching).
• Définir les objectifs, suivre les performances et réaliser les entretiens d'évaluation.
• Favoriser le partage des bonnes pratiques et assurer une communication fluide au sein de l'équipe.

Activités opérationnelles

• Assurer le traitement des incidents techniques de niveaux 1 et 2.
• Participer à la prise d'appels et au traitement des tickets d'incidents, des plus simples aux plus complexes.
• Analyser les flux d'activité (appels, e-mails, portail clients) afin d'optimiser les performances du service.
• Élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Organiser les ressources et répartir les tâches afin de garantir un service de qualité.
• Animer les réunions d'équipe, assurer le suivi des plans d'actions et contribuer à l'amélioration continue.
• Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures techniques.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Être le premier niveau d'escalade technique pour votre équipe.

Profil recherché

• Formation minimum Bac+2 en informatique, réseaux, télécommunications ou domaine similaire.
• Expérience confirmée dans le support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe.
• Bonne maîtrise des environnements suivants :
  • Protocoles de routage
  • SD-WAN
  • Firewalling
  • Liaisons xDSL et Fibre
  • VPN (SSL, IPSec)
  • MPLS / VPLS
• Excellente communication orale et écrite en français.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans un environnement dynamique.
• Esprit d'analyse, autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Forte orientation service client et esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

• Un poste à responsabilités avec de réelles perspectives d'évolution.
• Un environnement technique stimulant.
• L'opportunité de manager une équipe et de contribuer à l'amélioration continue des opérations.
• Une entreprise qui valorise l'expertise, l'initiative et le développement professionnel.