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Customer Service Sr. Associate
- Moka
- Not disclosed
- Posted Jun 30, 2026
- Closing 30/07/2026
- Administrative / Clerical
- customer service
- french speaking
- english speaking
- administrative work
Job Description
Intitulé du poste : Chargé(e) Service Client Senior (Customer Service Sr. Associate)
Description du poste:
En tant que Chargé(e) Service Client Senior, vous serez un point de contact clé entre l’entreprise et ses clients. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du suivi des commandes et de la coordination avec les équipes internes afin d’assurer un service de qualité et de contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
En tant que Chargé(e) Service Client Senior, vous serez un point de contact clé entre l’entreprise et ses clients. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, du suivi des commandes et de la coordination avec les équipes internes afin d’assurer un service de qualité et de contribuer à la croissance du chiffre d’affaires.
Principales responsabilités:
Relation client & communication
Assurer une communication quotidienne avec:
- Les clients externes
- Les sites de production
- Les équipes commerciales et marketing
- D’autres parties prenantes internes et fournisseur
- Être le principal point de contact pour toute demande liée au service client
- Gérer les appels et les demandes des clients
- Comprendre les besoins des clients et les objectifs commerciaux
- Informer les différentes équipes des besoins des clients
- Se déplacer occasionnellement chez les clients si nécessaire
Gestion des commandes & support commercial
- Gérer les commandes clients de bout en bout
- Accélérer le traitement des commandes urgentes
- Répondre aux demandes liées :
- Aux produits
- Aux prix
- À la disponibilité
- Aux retours ou réclamations
- Aux annulations
- Travailler en collaboration avec les équipes commerciales pour générer du chiffre d’affaires
- Gérer et suivre les réserves de stock (lot reserves)
Gestion des opérations & amélioration continue
- Identifier les situations nécessitant une escalade et assurer leur résolution
- Participer ou diriger des projets d’amélioration interne
- Gérer les opérations liées aux stocks consignés :
- Réception
- Inventaire
- Facturation
- Travailler avec différents systèmes informatiques (notamment SAP)
- Gérer un grand volume de données (produits et clients)
- Contribuer activement aux objectifs de l’équipe
- Former les nouveaux collaborateurs
Profil recherché - Formation & expérience:
- Diplôme (Licence ou équivalent) en chimie ou domaine scientifique associé (de préférence)
- Une première expérience en service client est un plus
Compétences & qualités:
- Sens du détail et esprit analytique
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique
- Esprit d’équipe et collaboration
- Bonne gestion du temps et des priorités
- Excellentes compétences en communication (oral et écrit)
- Aisance téléphonique et capacité à gérer les situations difficiles
- Sens de l’urgence, proactivité et autonomie
- Bonne organisation
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes