📍 Maurice | CDI | 30 000 à 35 000 MUR
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Formateur(trice) / Référent(e) Qualité & Conformité RGPD.
Ce poste combine deux missions complémentaires : Garantir la qualité des échanges, le respect des procédures, de l'éthique et des exigences RGPD lors des interactions avec les professionnels de santé. Accompagner la montée en compétences des équipes commerciales grâce à la formation, au coaching et au suivi des performances. Vous travaillerez de manière transverse avec deux responsables : - 50 % sous la responsabilité de la Responsable Qualité, pour les missions liées à la qualité, à la conformité, au RGPD et aux écoutes d'appels. - 50 % sous la responsabilité du Directeur Commercial, pour la formation, le développement des compétences commerciales et l'amélioration des performances.
Vos principales missions Qualité & Conformité RGPD (50 %) - Réaliser des écoutes d'appels entre les commerciaux et les professionnels de santé. - Vérifier le respect des scripts, des procédures internes, de l'éthique et des règles RGPD. - Identifier les écarts de qualité et les risques liés aux données sensibles. - Alerter les Team Leaders en cas de dérives et proposer des plans d'actions correctifs. - Être le référent RGPD auprès des équipes et accompagner les collaborateurs sur les bonnes pratiques.