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Technicien support Applicatif et Technique

  • Plaine Wilhems
  • 21,000 - 30,000
  • Permanent
  • Added 30/10/2024 
  • Closing 29/11/2024
  • Ingrid Rouget
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Afin de répondre aux besoins de nos clients Francophones dans le secteur de l’Assurance, nous recherchons des Techniciens support Applicatif et Technique.

 

Après une période de formation, vous serez amené à intervenir dans les domaines fonctionnels suivants :

      IARD :

  • Souscription et Indemnisation sur les systèmes Legacy et ABS
  • Traitement des rejets DARVA

      Assurance de personne : souscription pour les Collectives, la Santé individuelle, la Santé collective et l’assurance Vie

      La population des Agents Généraux aux niveaux :

  • Fonctionnel : logiciels métiers LAGON, OAV, OSL …
  • Technique : postes de travail Windows 10, Office, nomadisme, GED VISIATIV …

      La population des commerciaux AEC aux niveaux :

  • Fonctionnel : SIEBEL, Applications tierces (UNIM, ANCRE …)
  • Technique : postes Windows 11, Office, nomadisme …

      Espace Client : Réponse aux internautes ayant rencontré un problème sur le site Internet du client

Missions du poste

Prise en charges des incidents et demandes des utilisateurs: 

      Répondre aux sollicitations des utilisateurs via plusieurs canaux (téléphone, mail et tickets)

      Qualifier, filtrer, enrichir, analyser les incidents

      Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents au niveau supérieur de la chaine de support

      Traiter les incidents, les demandes fonctionnelles et techniques dans le respect des engagements de services fixés par le client.

      Effectuer le suivi du traitement des incidents et des demandes

      Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d’actions

      Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction client

      Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

      Concevoir et proposer des solutions de contournement des incidents

      Aide à la conception et ou mise à jour des procédures

      Participer aux projets et/ou évolutions relatifs aux domaines d’activités confiés

      Accompagnement pour les migrations et ou mise à jour des logiciels métiers

      Rédiger des procédures afin d’alimenter la base de connaissance

      Participer au développement et à l'amélioration du service

 

Environnement

      Windows 10 et Windows 11

      Outils bureautiques

      Solution de communication (nomadisme par exemple)

      Applications métiers client

      Outil de ticketing: Service Now, GLPI …

 

Compétences requises

      Savoir-faire et savoir être

      Sens développé du service aux utilisateurs

      Capacité d’écoute et d’analyse

      Aptitude au changement

      Bonne expression écrite et orale

      Esprit d’équipe

      Ponctualité

      Gestion des objections/stress

      Respect des procédures

      Curieux, persévérant

      Polyvalent

Groupe Vital Ile Maurice Ltd

Groupe Vital Ile Maurice Ltd

 

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