Technicien de Support Billingue

Vous serez responsable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes remontés par l'utilisateur et de répondre à ses demandes d'assistance, qu'elles soient fonctionnelles ou techniques.

En tant que technicien de support, votre rôle principal est d'assurer le bon fonctionnement du système d'information Retail de nos clients. Vous serez responsable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes remontés par l'utilisateur et de répondre à ses demandes d'assistance, qu'elles soient fonctionnelles ou techniques.

Activités principales

Fournir un support technique de premier niveau (L1) en répondant aux appels téléphoniques et/ou aux e-mails des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes remontés, fonctionnels, techniques et/ou matériels, en utilisant des outils de dépannage appropriés (TeamViewer ou autre).

Documenter les problèmes rencontrés, les solutions appliquées et les procédures d'assistance.

Collaborer avec d'autres membres de l'équipe informatique pour résoudre les problèmes complexesi.e. escalade en niveau L2 et supérieurs

Compétences requises

 Bonnes connaissances de la micro-informatique (systèmes d'exploitation, périphériques informatiques ..).

 Maîtrise des langages de base de données (SQL)

 Bonne compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication.

 Capacité à diagnostiquer et à résoudre les problèmes soulevés par l'utilisateur de manière proactive.

 Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement les priorités.

 Bonnes compétences en communication verbale et écrite pour fournir un support clair et efficace.

 Sens du service client et aptitude à travailler avec différents niveaux de personnel.

 Capacité à documenter et à suivre les procédures et les processus.

 Maitrise parfaite du Français

 Anglais recommandé pour nos clients internationaux

Localisation du poste

En Remote Office (connexion internet haut débit indispensable)