Technicien Support Informatique

En collaboration avec la Directrice Générale et sous la responsabilité du Responsable Informatique, le/la Technicien(ne) Informatique assiste dans l'installation et la maintenance du parc informatique de l'entreprise.

• Présenter les ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Assister les utilisateurs pour l’utilisation des équipements et systèmes informatiques
• Installer, configurer, paramétrer un système, un composant, un poste de travail
• Identifier et diagnostiquer un dysfonctionnement, une panne, le défaut d'un matériel, d'un équipement, une anomalie d'un système
• Maintenir et dépanner un matériel, un équipement, une installation et/ou un système dans les plus brefs délais grâce à la supervision du Ticketing interne
• Gérer les sauvegardes sur les applications et serveurs internes
• Utiliser des matériels, des outils de diagnostic, de travail et/ou de contrôle spécifiques à son métier
• Aider à la gestion de la téléphonie sur IP, assister les utilisateurs et réaliser la maintenance des installations
• Gérer et réaliser la maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence
• Produire un reporting quotidien des interventions
• Gérer les interventions techniques liées aux logiciels utilisés en interne ou au réseau en place
• Reprendre l’astreinte locale et externe ainsi que la gestion complète des activités en l’absence du Responsable Informatique
• Améliorer la qualité des interventions techniques
• S’assurer de la sécurité du parc informatique
• Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques
• Veiller au respect des procédures applicables au sein de l’entreprise, créer et mettre à jour la documentation lorsque nécessaire.

SAVOIR :

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
• Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
• Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence.
• Connaissance du vocabulaire lié à l’informatique
• Connaissances basiques en programmation

SAVOIR-FAIRE :

• Rigoureux(se), organisé(e), pédagogue,
• Bon esprit d’analyse, sens et esprit d’observation
• Goût pour le relationnel et la communication
• Autonome, esprit d’initiative
• Source de proposition
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
• Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc
• Conduire un entretien d’assistance par téléphone
• Utiliser les outils de support à distance
• Respecter les procédures
• Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

SAVOIR-ETRE :

• Réactif(ve), polyvalent(e)

• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
• S’adapter aux évolutions technologiques