Technicien Support Client (H/F)

Nous recherchons des Technicien Support Client (H/F) qui seront rattachés au Service Technique Client, qui auront pour rôle d'assurer des incidents Support et les demandes d’assistance de nos abonnés.

Vos missions :

• Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)
• Traiter les sollicitations en suivants les procédures
• Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe
• Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc…)
• Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure
• Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client
• S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client
• Assurer le suivi des dossiers
• Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers
• Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir
• Assurer l'astreinte

Compétences techniques et profil :

• Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
• Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciable
• Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
• Expérience du travail sur logiciel DESK (saisie de données et gestion de comptes clients
• Capacité à travailler dans l’urgence
• Bonne expression orale et écrite exigées
• Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciables