Technicien ServiceDesk

Technicien ServiceDesk

• Servir de premier point de contact pour les utilisateurs necessitant une assistance technique.
• Analyser, Diagnostiquer et Réaliser les premiers echelons de dépannages par le biais de ses connaissances techniques et des questions pertinentes.
• Suivi des incidents et demandes, accompagner l'utilisateur tout au long du processus et garantir la tracabilité par la mise à jour constante des registres.
• Guider les différents intervenants, router, escalader les tickets aux niveaux superieurs, planifier les interventions.
• Identifier les points de blocage lors du traitement, garantir la communication et le niveau d'information.
• S'assurer que les procedures en place soient respectees, les faire evoluer si necessaire et automatiser ce qui peut l'etre.
• Suivi et reporting regulier sur des points de controle ServiceDesk identifies (version des OS sur le parc, version des anti-virus, etat mise a jour windows, utilisation des partages fichiers, dysfonctionnements recurrents, pertinence AD, ...).
• Gestion et parametrage des outils de telesurveillance afin d'assurer leur bon fonctionnement.
• Suivi et reporting regulier sur des points de controles telesurveillance identifies (Avance MHS, Retard MES, Absence test cyclique, Panne centrale alarme, Panne Camera, Pas d'enregistrement video, Defaut liaison, Vue site incoherent, ...).
• En cas de besoin, etre un backup pour la Helpdesk / Telesurveillance.
• Participer à la traçabilité de l'activité (main courante informatisée)