Le technicien hotline est chargé de recueillir les requêtes et de conseiller les clients en difficulté au regard d'une installation ou utilisation de matériel informatique.
Description de poste :
- Réceptionne, analyse, diagnostique, qualifie et enregistre les demandes des clients et incidents adressés par téléphone, mail ou formulaire ;
- Fournit une assistance technique et logicielle aux utilisateurs de la collectivité avec, si nécessaire, une prise en main à distance ;
- Transmet les demandes et incidents non résolus aux autres groupes de travail ;
- Veille au suivi des demandes et incidents ;
- Alimente et utilise la base de connaissances contenant les procédures et documentations techniques ;
- Exerce un rôle de conseil et d'expert, permettant de trouver les solutions techniques correspondantes aux demandes des utilisateurs ;
- Détecte les besoins en formation des utilisateurs afin de les transmettre au service commercial ;
- Devra se tenir informer de l'évolution permanente des matériels, logiciels et langages ;
- Devra se tenir informer des nouveautés et opérations techniques ;
- Propose et publie les communications internes et externes à la Direction ;
- Collabore à la réalisation des tableaux de bords ;
- Réalise des travaux bureautiques spécifiques (formulaire, etc.).
Caractéristiques recherchées :
- Maitrise parfaite du Français et Anglais écrit et oral ;
- Très bonne élocution de présentation ;
- Une connaissance en espagnol serai en plus ;
- Maitrise de Windows et du pack office ;
- Maitrise des paramètres smartphone Android ;
- Connaissance de la technologie Web et réseau NetBIOS ;
- Résidant dans le NORD de l'Ile.
Qualifications :
- Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire (relation et conseil clientèle);
- HSC/BAC + Diplôme supérieur.