Superviseur Terrain Téléphonique pour Étude de Marché

Superviseur Terrain

Nous sommes à la recherche d'un Superviseur dynamique et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le superviseur aura la responsabilité de gérer et encadrer une équipe d’agents, de garantir la qualité du service client et de contribuer à l'atteinte des objectifs de performance.

Missions :

• Encadrer, motiver et superviser une équipe d’agents du centre d'appel.
• Assurer le suivi de la qualité des appels et des interactions avec les clients.
• Identifier les axes d’amélioration de la performance individuelle et collective.
• Assurer la formation continue des agents et organiser des sessions de coaching.
• Analyser les performances de l'équipe et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
• Assurer la cohésion et la motivation de l’équipe au quotidien, en créant un environnement de travail positif.
• Résoudre les problèmes complexes ou escaladés par les agents.

Profil recherché :

• Expérience de 2 ans minimum dans la gestion d'une équipe dans un environnement de centre d'appel.
• Excellentes compétences en gestion de l’équipe et en communication.
• Esprit d’analyse et capacité à prendre des décisions rapides.
• Capacité à travailler sous pression et à respecter des objectifs stricts.
• Connaissance des outils de gestion de centres d’appels (logiciels, CRM, etc.).
• Leadership naturel, sens de l’écoute et compétences en gestion des conflits.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse et faire partie d'une équipe passionnée, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation par courriel.

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