Superviseur Téléphonique

Superviseur Terrain enquêtes et sondages

Vous êtes un leader naturel, passionné par la gestion d’équipe et la relation client ? Vous avez l’expérience nécessaire pour encadrer une équipe d’enquêteurs dans un environnement dynamique et exigeant ? Ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un Superviseur Terrain pour rejoindre notre équipe et superviser les activités quotidiennes de notre institut d’étude. Vous serez responsable de la motivation et de la performance de votre équipe, tout en assurant une qualité de service irréprochable auprès de nos clients.

Missions principales :

• Encadrer et animer une équipe d’enquêteurs téléphoniques : coaching et suivi de la performance.
• Assurer la qualité du service client : superviser les appels, analyser les résultats, et mettre en place des actions correctives pour améliorer la satisfaction client.
• Suivre les objectifs de performance (quantitatifs et qualitatifs) et mettre en place des stratégies pour les atteindre.
• Assurer la cohésion et la motivation de l’équipe au quotidien, en créant un environnement de travail stimulant et positif.
• Gérer les rapports d'activité : fournir des retours réguliers aux équipes et à la direction.
• Résoudre les problématiques sur le terrain : accompagner les agents en cas de difficultés techniques ou relationnelles avec les prospects.

Profil recherché :

• Expérience préalable d’au moins 2 ans dans un poste similaire en centre d’appel.
• Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des centres d'appel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Une équipe motivée et un management de proximité.
• Rémunération attractive + avantages.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse et faire partie d'une équipe passionnée, envoyez-nous votre CV et lettre de motivation.

Cordialement,

BVA Data LTD

402 1486